Дадаткі ШІ і веды

Галасавы ШІ

Для вельмі многіх арганізацый самы загружаны канал — гэта дагэтуль тэлефонны нумар. Мы будуем галасавых агентаў, якія цалкам апрацоўваюць тыпавыя званкі, падлучаныя да сістэм з адказамі і чыста перадаюць размову, калі патрэбны чалавек.

Абмеркаваць вашу ініцыятыву ў сферы ШІ Паслугі

Бізнес-задача

Голас не даруе таго, што даруе чат

Той, хто тэлефануе, не можа прабегчы вачыма. Затрымка, непрыкметная ў акне чата, у размове ператвараецца ў нязручную паўзу, і людзі пачынаюць гаварыць паверх. Перабіванні, акцэнты, фонавы шум і кліенты, што мяняюць рашэнне пасярод фразы, — норма, а не рэдкія выпадкі. Пры гэтым дзейнічаюць тыя ж патрабаванні да дакладнасці і адпаведнасці, а запіс можа быць запатрабаваны як доказ.

Чым мы займаемся

Праектаваць пад затрымкі і перабіванні

Мы будуем пад абмежаванні, якія голас сапраўды накладае: патокавае распазнаванне, каб агент адказваў у тэмпе размовы, апрацоўку перабіванняў, каб той, хто тэлефануе, мог умяшацца, і пацвярджэнне ўсяго істотнага да выканання дзеяння. Агент чытае і запісвае ў вашы сістэмы пад кантраляванымі правамі, таму можа рэальна вырашаць пытанне, а не прымаць паведамленне. Званкі расшыфроўваюцца, запісваюцца і выбарачна правяраюцца, а перадача чалавеку нясе расшыфроўку і кантэкст.

Галасавы ШІ

Кампетэнцыі

Галасавыя агенты з ШІ
Тэлефонныя агенты з ШІ
Аўтаматызацыя званкоў
Маўленне ў тэкст
Расшыфроўка
Аналітыка званкоў

Тыповыя сцэнарыі прымянення

Апрацоўваць запіс, перанос і адмену прыёмаў па жывым календары.
Прымаць званкі першай лініі, вырашаць тыпавыя і перадаваць астатнія з дададзеным кантэкстам.
Кваліфікаваць уваходныя продажныя званкі і адразу запісваць наступную сустрэчу ў каляндар.
Рабіць выходныя напаміны і пацвярджэнні там, дзе чалавечы званок дадае выдаткі, але не каштоўнасць.

Як мы працуем

Фармуляванне

Ператварыць запыт у заданне: хто карыстаецца, што лічыцца правільным адказам, хто вырашае.
Абгрунтаванне

Падлучэнне да змесціва і сістэм, дзе ляжаць адказы, са захаваннем наяўных правоў.
Ацэнка

Ацэнка па размечаным наборы з вашых уласных выпадкаў, перш чым гэта ўбачыць хтосьці звонку.
Выпуск і эксплуатацыя

Паэтапны выпуск з назіраннем, кантролем выдаткаў і рэгрэсійным наборам, які ахоўвае якасць.

Тэхналогіі

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Бяспека і кіраванне

Адказы абгрунтаваныя вашым уласным змесцівам і маюць спасылкі, таму чытач можа іх праверыць. Пошук улічвае правы, ужо зададзеныя на крыніцы, а значыць карыстальнік ніколі не ўбачыць праз дадатак таго, чаго не ўбачыў бы напрамую. Падказкі, атрыманы кантэкст і адказы запісваюцца для аўдыту, а ацэнка выконваецца бесперапынна, а не аднаразова падчас запуску.

Мадэлі супрацоўніцтва

Праект па ШІ

Мы бяром на сябе адказнасць за праектаванне і пастаўку вызначанага рашэння з ШІ.

Вылучаная каманда па ШІ

Доўгатэрміновая вылучаная інжынерная магутнасць, пабудаваная вакол вашых тэхналогій і мадэлі пастаўкі.

Кіраваны ШІ

Мы эксплуатуем, адсочваем і бесперапынна ўдасканальваем прадуктыўныя сістэмы з ШІ.

Чаму TeamExtension.ai

Голас — гэта задача сістэмнай інтэграцыі

Маўленчыя тэхналогіі пераважна вырашаныя і даступныя ўсім. Галасавога агента, які вырашае пытанні, ад таго, што прымае паведамленні, адрознівае здольнасць дацягнуцца да сістэмы запісу, карткі кліента і сістэмы вядзення спраў — бяспечна, у межах правоў і з аўдытарскім следам. Гэта інжынерыя інтэграцыі, і менавіта яе большасць галасавых праектаў недаацэньвае.

Абраныя кліенты

Частыя пытанні

Ці будуць людзі ведаць, што гавораць з машынай?

Так, і так мусіць быць. Раскрыццё патрабуецца еўрапейскім рэгламентам пра ШІ для такога роду ўзаемадзеянняў, і на практыцы людзі паводзяць сябе больш адгукліва, калі ім пра гэта сказалі. Агент прадстаўляецца ў пачатку званка.

Што адбываецца, калі чалавеку патрэбны аператар?

Званок пераводзіцца разам з расшыфроўкай і кантэкстам, таму чалавеку не даводзіцца паўтарацца. Умовы перавода ўключаюць яўную просьбу, нізкую ўпэўненасць, прыкметы стрэсу і любую тэму па-за вызначанымі паўнамоцтвамі.

Як вы спраўляецеся з акцэнтамі і шумам?

Тэстуючы на вашых рэальных запісах званкоў, а не на чыстым гуку. Якасць распазнавання вымяраецца па групах, і там, дзе група паказвае горшы вынік, мы займаемся ёй асобна, а не прыводзім сярэдняе, што гэта хавае.

Ці можна падлучыць гэта да нашай тэлефаніі?

Так. Мы працуем са стандартным пратаколам SIP і з асноўнымі воблачнымі платформамі кантакт-цэнтраў. Тэлефонны пласт звычайна самая простая частка інтэграцыі.

Як быць з запісам і згодай?

Званкі запісваюцца і расшыфроўваюцца па тых жа правілах згоды і захоўвання, якія вы ўжо прымяняеце да чалавечых званкоў, у тых юрысдыкцыях, дзе вы працуеце. Тэрмін захоўвання наладжваецца і выконваецца.

Сумежныя кампетэнцыі

Дадаткі ШІ і веды

Размоўны ШІ

Асістэнты для кліентаў і супрацоўнікаў з кантраляванымі межамі, абгрунтаванымі адказамі і чыстай перадачай людзям.

Даведацца больш

Агентны ШІ і аўтаматызацыя

Агенты ШІ

Праграмы, што завяршаюць шматкрокавую працу ў вашых сістэмах, пад вашым кантролем доступу і вашымі правіламі зацвярджэння.

Даведацца больш

Дадаткі ШІ і веды

Інтэграцыя ШІ

Падлучыце ШІ да ERP, CRM і сістэм даных, дзе насамрэч жывуць праца і запісы.

Даведацца больш

Абмеркаваць вашу ініцыятыву ў сферы ШІ

Галасавыя інтэрфейсы для падтрымкі, запісу і сартавання, падлучаныя да сістэм, дзе ляжаць адказы.

Пагаварыць з экспертам па ШІ Пачаць ацэнку ШІ