Aplicații AI și cunoaștere

AI vocal

Pentru foarte multe organizații, canalul cel mai încărcat este încă un număr de telefon. Construim agenți vocali care tratează complet apelurile de rutină, sunt conectați la sistemele care dețin răspunsurile și predau curat când apelul are nevoie de o persoană.

Discutați inițiativa dumneavoastră AI Servicii

Problema de business

Vocea nu iartă așa cum iartă conversația scrisă

Un apelant nu poate parcurge textul din priviri. O latență care nu se simte într-o fereastră de chat este o tăcere stânjenitoare într-un apel, iar oamenii încep să vorbească peste ea. Întreruperile, accentele, zgomotul de fond și apelanții care se răzgândesc la jumătatea propoziției sunt normale, nu cazuri limită. În același timp, se aplică aceleași cerințe de acuratețe și de conformitate, iar înregistrarea poate fi cerută ca probă.

Ce facem

Proiectăm pentru latență și întrerupere

Construim pentru constrângerile pe care le impune efectiv vocea: recunoaștere în flux, ca agentul să răspundă în ritmul conversației, tratarea întreruperilor, ca apelanții să poată interveni, și confirmarea oricărui lucru cu efecte importante înainte de a acționa. Agentul citește din și scrie în sistemele dumneavoastră sub permisiuni controlate, deci poate rezolva cu adevărat, nu doar prelua un mesaj. Apelurile sunt transcrise, jurnalizate și verificate pe eșantion, iar predarea către o persoană poartă transcrierea și contextul.

AI vocal

Competențe

Agenți vocali AI
Agenți telefonici AI
Automatizarea apelurilor
Conversie din vorbire în text
Transcriere
Analiza apelurilor

Cazuri de utilizare frecvente

Tratarea programărilor, modificărilor și anulărilor pe un calendar în timp real.
Preluarea apelurilor de suport de primă linie, rezolvarea celor de rutină și direcționarea restului cu context atașat.
Calificarea apelurilor comerciale primite și programarea directă a întâlnirii în agendă.
Rularea apelurilor de reamintire și confirmare, acolo unde un apel uman adaugă cost, dar nu valoare.

Cum livrăm

Conturare

Transformarea cererii în specificație: cine folosește, ce înseamnă un răspuns corect, cine decide.
Ancorare

Conectarea la conținutul și sistemele care dețin răspunsurile, respectând permisiunile existente.
Evaluare

Punctare pe un set etichetat construit din cazurile dumneavoastră, înainte ca cineva din exterior să vadă rezultatul.
Lansare și operare

Lansare etapizată cu monitorizare, control al costurilor și o suită de teste care protejează calitatea.

Tehnologie

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Securitate și guvernanță

Răspunsurile sunt ancorate în propriul dumneavoastră conținut și poartă citări, astfel încât cititorul le poate verifica. Regăsirea respectă permisiunile deja stabilite pe sursă, ceea ce înseamnă că un utilizator nu vede niciodată prin aplicație ceea ce nu ar putea vedea direct. Interogările, contextul regăsit și răspunsurile sunt jurnalizate pentru audit, iar evaluarea rulează continuu, nu o singură dată la lansare.

Modele de colaborare

Proiect AI

Ne asumăm responsabilitatea proiectării și livrării unei soluții AI definite.

Echipă AI dedicată

Capacitate de inginerie dedicată pe termen lung, construită în jurul tehnologiilor și modelului dumneavoastră de livrare.

AI administrat

Operăm, monitorizăm și îmbunătățim continuu sisteme AI în producție.

De ce TeamExtension.ai

Vocea este o problemă de integrare de sisteme

Tehnologia vorbirii este în mare parte rezolvată și disponibilă tuturor. Ce separă un agent vocal care rezolvă apeluri de unul care preia mesaje este dacă poate ajunge la sistemul de programări, la înregistrarea contului și la unealta de gestionare a dosarelor, în siguranță, sub permisiuni și cu pistă de audit. Aceasta este inginerie de integrare și este partea pe care majoritatea proiectelor vocale o subestimează.

Clienți selectați

Întrebări frecvente

Vor ști apelanții că vorbesc cu o mașină?

Da și așa trebuie. Informarea este o cerință a Regulamentului european privind IA pentru acest tip de interacțiune, iar în practică apelanții cooperează mai bine când li se spune. Agentul se prezintă la începutul apelului.

Ce se întâmplă când apelantul are nevoie de o persoană?

Apelul se transferă cu transcrierea și contextul, deci apelantul nu se repetă. Declanșatoarele de transfer includ cererea explicită, încrederea scăzută, semnalele de tensiune și orice subiect din afara mandatului definit.

Cum tratați accentele și zgomotul?

Testând pe înregistrările dumneavoastră reale de apeluri, nu pe audio curat. Calitatea recunoașterii este măsurată pe fiecare grup, iar acolo unde un grup are rezultate slabe tratăm asta explicit, în loc să raportăm o medie care ascunde situația.

Se poate integra cu telefonia noastră?

Da. Lucrăm cu SIP standard și cu principalele platforme de contact center din cloud. Stratul de telefonie este de obicei partea cea mai puțin dificilă a integrării.

Cum rămâne cu înregistrarea și consimțământul?

Apelurile sunt înregistrate și transcrise conform acelorași reguli de consimțământ și păstrare pe care le aplicați deja apelurilor umane, în jurisdicțiile în care operați. Perioada de păstrare este configurabilă și impusă.

Competențe conexe

Aplicații AI și cunoaștere

AI conversațional

Asistenți pentru clienți și angajați, cu perimetru controlat, răspunsuri ancorate și predare curată către oameni.

Aflați mai multe

AI agentic și automatizare

Agenți AI

Software care duce la capăt activități în mai mulți pași în sistemele dumneavoastră, sub controalele dumneavoastră de acces și regulile de aprobare.

Aflați mai multe

Aplicații AI și cunoaștere

Integrare AI

Conectarea AI la sistemele ERP, CRM și de date în care se află de fapt munca și evidențele.

Aflați mai multe

Discutați inițiativa dumneavoastră AI

Interfețe vocale pentru suport, programări și triaj, conectate la sistemele care dețin răspunsurile.

Discutați cu un expert AI Începeți o evaluare AI