Aplicaciones de IA y conocimiento

IA de voz

Para muchísimas organizaciones el canal más cargado sigue siendo un número de teléfono. Construimos agentes de voz que atienden las llamadas rutinarias de principio a fin, conectados a los sistemas que tienen las respuestas, y traspasan con limpieza cuando la llamada necesita a una persona.

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El problema de negocio

La voz no perdona lo que el chat tolera

Quien llama no puede echar un vistazo rápido. Una latencia que en una ventana de chat no se nota es un silencio incómodo al teléfono, y la gente empieza a hablar encima. Interrupciones, acentos, ruido de fondo y personas que cambian de idea a media frase son lo normal y no casos límite. Al mismo tiempo se aplican los mismos requisitos de precisión y cumplimiento, y la grabación es aportable como prueba.

Qué hacemos

Diseñar para la latencia y la interrupción

Construimos para las restricciones que la voz impone de verdad: reconocimiento en flujo para que el agente responda al ritmo de la conversación, gestión de la interrupción para que quien llama pueda cortar, y confirmación de todo lo que tiene consecuencias antes de actuar. El agente lee y escribe en sus sistemas bajo permisos controlados, de modo que pueda resolver de verdad en lugar de tomar un recado. Las llamadas se transcriben, se registran y se revisan por muestreo, y el traspaso a una persona lleva la transcripción y el contexto.

IA de voz

Capacidades

Agentes de voz con IA
Agentes telefónicos con IA
Automatización de llamadas
Voz a texto
Transcripción
Analítica de llamadas

Casos de uso habituales

Atender reservas, cambios y cancelaciones de cita contra una agenda en vivo.
Recibir llamadas de soporte de primer nivel, resolver las rutinarias y encaminar el resto con contexto adjunto.
Cualificar llamadas comerciales entrantes y fijar el seguimiento directamente en una agenda.
Ejecutar recordatorios y confirmaciones salientes donde una llamada humana añade coste pero no valor.

Cómo trabajamos

Definir

Convertir la petición en especificación: quién lo usa, qué es una respuesta correcta, quién decide.
Anclar

Conectar con el contenido y los sistemas que tienen las respuestas, respetando los permisos existentes.
Evaluar

Puntuar contra un conjunto etiquetado construido con sus propios casos, antes de que lo vea nadie de fuera.
Publicar y operar

Publicación por fases con monitorización, control de coste y una batería de regresión que protege la calidad.

Tecnología

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Seguridad y gobernanza

Las respuestas se apoyan en su propio contenido y llevan citas, de modo que quien lee puede comprobarlas. La recuperación respeta los permisos ya definidos en el origen, lo que significa que un usuario nunca ve a través de la aplicación lo que no podría ver directamente. Prompts, contexto recuperado y respuestas se registran para auditoría, y la evaluación se ejecuta de forma continua en lugar de una sola vez en el lanzamiento.

Modelos de colaboración

Proyecto de IA

Asumimos la responsabilidad de diseñar y entregar una solución de IA definida.

Equipo de IA dedicado

Capacidad de ingeniería dedicada a largo plazo, construida en torno a su tecnología y su modelo de entrega.

IA gestionada

Operamos, monitorizamos y mejoramos de forma continua los sistemas de IA en producción.

Por qué TeamExtension.ai

La voz es un problema de integración de sistemas

La tecnología del habla está en gran medida resuelta y al alcance de todos. Lo que separa a un agente de voz que resuelve llamadas de uno que toma recados es si puede llegar al sistema de reservas, a la ficha de cliente y al gestor de expedientes, con seguridad, bajo permisos y con traza de auditoría. Eso es ingeniería de integración, y es la parte que la mayoría de los proyectos de voz subestima.

Clientes seleccionados

Preguntas frecuentes

¿Sabrá quien llama que habla con una máquina?

Sí, y así debe ser. La divulgación es un requisito del Reglamento europeo de IA para este tipo de interacción, y en la práctica quien llama coopera más cuando se le dice. El agente se identifica al inicio de la llamada.

¿Qué pasa cuando quien llama necesita a una persona?

La llamada se transfiere con la transcripción y el contexto, de modo que quien llama no tenga que repetirse. Entre los disparadores están la petición explícita, la baja confianza, las señales de angustia y cualquier tema fuera del cometido definido.

¿Cómo manejan los acentos y el ruido?

Probando con sus grabaciones reales y no con audio limpio. La calidad del reconocimiento se mide por grupo, y donde un grupo rinde peor lo abordamos de forma explícita en lugar de publicar una media que lo tape.

¿Se integra con nuestra telefonía?

Sí. Trabajamos con SIP estándar y con las principales plataformas cloud de centro de contacto. La capa telefónica suele ser la parte menos difícil de la integración.

¿Y la grabación y el consentimiento?

Las llamadas se graban y se transcriben bajo las mismas reglas de consentimiento y conservación que ya aplica a las llamadas humanas, en las jurisdicciones en las que opera. La conservación es configurable y se aplica.

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