AI-applikationer och kunskap

Röst-AI

För väldigt många organisationer är den mest belastade kanalen fortfarande ett telefonnummer. Vi bygger röstagenter som hanterar rutinsamtalen från början till slut, kopplade till de system som har svaren, och som lämnar över rent när samtalet kräver en människa.

Diskutera ert AI-initiativ Tjänster

Den affärsmässiga utmaningen

Röst är obarmhärtig på sätt chatt inte är

Den som ringer kan inte skumläsa. Väntetid som känns som ingenting i ett chattfönster är en pinsam tystnad i ett samtal, och folk börjar prata över den. Avbrott, dialekter, bakgrundsljud och den som ändrar sig mitt i en mening är normalfallet snarare än gränsfall. Samtidigt gäller samma krav på träffsäkerhet och regelefterlevnad, och inspelningen kan begäras ut.

Det vi gör

Bygg för svarstid och avbrott

Vi bygger för de begränsningar röst faktiskt ger: löpande igenkänning så att agenten svarar i samtalets tempo, hantering av avbrott så att den som ringer kan gå in över, och bekräftelse av allt med följder innan det verkställs. Agenten läser från och skriver till era system under styrda behörigheter, så att den verkligen kan lösa i stället för att ta ett meddelande. Samtal transkriberas, loggas och stickprovsgranskas, och överlämningen till en människa tar med utskrift och sammanhang.

Röst-AI

Kompetenser

AI-röstagenter
AI-telefonagenter
Automatisering av samtal
Tal till text
Transkribering
Samtalsanalys

Vanliga användningsområden

Hantera bokning, ändringar och avbokningar av tider mot en levande kalender.
Ta emot samtal i första linjen, lös rutinärendena och styr resten vidare med sammanhang bifogat.
Kvalificera inkommande säljsamtal och boka uppföljningen direkt i en kalender.
Kör utgående påminnelser och bekräftelser där ett mänskligt samtal ger kostnad men inte värde.

Så levererar vi

Forma

Gör önskemålet till en specifikation: vem använder det, vad är ett rätt svar, vem beslutar.
Förankra

Anslut till innehållet och systemen som har svaren, med respekt för befintliga behörigheter.
Utvärdera

Poängsätt mot en märkt datamängd byggd på era egna fall, innan någon utifrån ser det.
Leverera och drift

Stegvis lansering med övervakning, kostnadskontroll och en regressionssvit som vaktar kvaliteten.

Teknik

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Säkerhet och styrning

Svar är förankrade i ert eget innehåll och bär källhänvisningar, så att en läsare kan pröva dem. Sökningen respekterar de behörigheter som redan är satta på källan, vilket innebär att en användare aldrig genom applikationen ser något hen inte kunde se direkt. Ledtexter, hämtat sammanhang och svar loggas för revision, och utvärderingen körs löpande i stället för en gång vid lansering.

Samarbetsmodeller

AI-projekt

Vi tar ansvaret för att designa och leverera en definierad AI-lösning.

Dedikerat AI-team

Långsiktig dedikerad utvecklingskapacitet byggd kring er teknik och leveransmodell.

Förvaltad AI

Vi driftar, övervakar och förbättrar löpande AI-system i produktion.

Varför TeamExtension.ai

Röst är ett systemintegrationsproblem

Taltekniken är i huvudsak löst och tillgänglig för alla. Det som skiljer en röstagent som löser samtal från en som tar meddelanden är om den når bokningssystemet, kontoposten och ärendehanteringsverktyget, säkert, under behörigheter och med ett revisionsspår. Det är integrationsarbete, och det är den del de flesta röstprojekt underskattar.

Utvalda kunder

Vanliga frågor

Vet den som ringer att det är en maskin?

Ja, och det bör de. Upplysningsplikt är ett krav i EU:s AI-förordning för den här typen av interaktion, och i praktiken samarbetar den som ringer bättre när hen får veta det. Agenten presenterar sig i början av samtalet.

Vad händer när den som ringer behöver en människa?

Samtalet kopplas över med utskrift och sammanhang, så att personen inte behöver upprepa sig. Utlösare för överkoppling omfattar uttrycklig begäran, låg säkerhet, tecken på nöd och varje ämne utanför det definierade området.

Hur hanterar ni dialekter och brus?

Genom att testa på era faktiska samtalsinspelningar i stället för på ren ljudkvalitet. Igenkänningskvaliteten mäts per grupp, och där en grupp presterar sämre tar vi uttryckligen tag i det i stället för att rapportera ett genomsnitt som döljer det.

Kan den integreras med vår telefoni?

Ja. Vi arbetar med vanlig SIP och med de stora molnbaserade kontaktcenterplattformarna. Telefonilagret är oftast den minst svåra delen av integrationen.

Hur är det med inspelning och samtycke?

Samtal spelas in och transkriberas enligt samma regler om samtycke och lagring som ni redan tillämpar för mänskliga samtal, i de länder ni är verksamma i. Lagringstiden är konfigurerbar och upprätthålls.

Relaterade kompetenser

AI-applikationer och kunskap

Samtals-AI

Assistenter för kunder och medarbetare med styrt område, förankrade svar och ren överlämning till människor.

Läs mer

Agentisk AI och automatisering

AI-agenter

Programvara som slutför arbete i flera steg inne i era system, under er åtkomstkontroll och era godkännanderegler.

Läs mer

AI-applikationer och kunskap

AI-integration

Koppla AI till de affärs-, kund- och datasystem där arbetet och posterna faktiskt finns.

Läs mer

Diskutera ert AI-initiativ

Talade gränssnitt för support, tidsbokning och sortering, kopplade till de system som har svaren.

Tala med en AI-expert Starta en AI-utvärdering