et

Keel

TI rakendused ja teadmised

Hääl-TI

Väga paljudel organisatsioonidel on kõige koormatum kanal endiselt telefoninumber. Ehitame häälagente, kes käsitlevad tavapäraseid kõnesid täielikult, ühendatuna süsteemidega, kus vastused asuvad, ja annavad vestluse puhtalt üle, kui on vaja inimest.

Arutage oma TI algatust Teenused

Ärivajadus

Hääl ei andesta seda, mida vestlus andestab

Helistaja ei saa silmadega üle lipsata. Viide, mis vestlusaknas jääb märkamata, muutub kõnes ebamugavaks pausiks ja inimesed hakkavad peale rääkima. Katkestused, aktsendid, taustamüra ja kliendid, kes muudavad meelt lause keskel, on norm, mitte harv juhtum. Samas kehtivad samad täpsuse ja vastavuse nõuded ning salvestist võidakse tõendina nõuda.

Millega tegeleme

Kavandada viite ja katkestuste järgi

Ehitame piirangute järgi, mida hääl tegelikult seab: voogtuvastus, et agent vastaks vestluse tempos, katkestuste käsitlemine, et helistaja saaks sekkuda, ja kõige olulise kinnitamine enne toimingu tegemist. Agent loeb teie süsteemidest ja kirjutab neisse kontrollitud õiguste piires, nii et ta suudab küsimuse tegelikult lahendada, mitte võtta sõnumi. Kõned transkribeeritakse, logitakse ja vaadatakse valikuliselt üle, ning üleandmine inimesele kannab transkriptsiooni ja konteksti.

Hääl-TI

Pädevused

  • TI häälagendid

  • TI telefoniagendid

  • Kõnede automatiseerimine

  • Kõne tekstiks

  • Transkribeerimine

  • Kõnede analüütika

Levinud kasutusjuhud

Levinud kasutusjuhud

  • Käsitleda aja broneerimist, muutmist ja tühistamist elava kalendri järgi.
  • Võtta vastu esiliini kõned, lahendada tavapärased ja anda ülejäänud edasi koos lisatud kontekstiga.
  • Kvalifitseerida sissetulevad müügikõned ja broneerida järgmine kohtumine kohe kalendrisse.
  • Teha väljuvaid meeldetuletusi ja kinnitusi seal, kus inimkõne lisab kulu, aga mitte väärtust.

Kuidas me töötame

Kuidas me töötame

  1. Sõnastamine

    Muuta soov ülesandeks: kes kasutab, mis on õige vastus, kes otsustab.

  2. Põhjendamine

    Ühendamine sisu ja süsteemidega, kus vastused asuvad, säilitades olemasolevad õigused.

  3. Hindamine

    Hindamine märgistatud komplekti vastu teie enda juhtumitest, enne kui seda näeb keegi väljastpoolt.

  4. Väljalase ja käitamine

    Etapiviisiline väljalase seire, kulukontrolli ja regressioonikomplektiga, mis valvab kvaliteeti.

Tehnoloogia

Tehnoloogia

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Turvalisus ja juhtimine

Turvalisus ja juhtimine

Vastused põhinevad teie enda sisul ja sisaldavad viiteid, nii et lugeja saab neid kontrollida. Otsing arvestab õigusi, mis on allikas juba määratud, mis tähendab, et kasutaja ei näe rakenduse kaudu kunagi seda, mida ta otse ei näeks. Viiped, saadud kontekst ja vastused logitakse auditi jaoks ning hindamine toimub pidevalt, mitte ühekordselt käivitamisel.

Koostöömudelid

Koostöömudelid

TI projekt

Võtame vastutuse määratletud TI lahenduse projekteerimise ja tarnimise eest.

Pühendatud TI meeskond

Pikaajaline pühendatud inseneerivõimsus, üles ehitatud teie tehnoloogiate ja tarnemudeli ümber.

Hallatav TI

Käitame, jälgime ja täiustame pidevalt tootmises olevaid TI süsteeme.

Miks TeamExtension.ai

Hääl on süsteemide integreerimise ülesanne

Kõnetehnoloogia on suures osas lahendatud ja kõigile kättesaadav. Häälagenti, kes küsimusi lahendab, eristab sellest, kes sõnumeid võtab, võime jõuda broneerimissüsteemi, kliendikaardi ja juhtumihalduse tööriistani — turvaliselt, õiguste piires ja auditijäljega. See on integratsiooniinseneeria, ja just seda enamik häälprojekte alahindab.

Valitud kliendid

Korduma kippuvad küsimused

Korduma kippuvad küsimused

Kas helistajad teavad, et nad räägivad masinaga?
Jah, ja nii peabki olema. Avalikustamist nõuab Euroopa TI määrus sellise suhtluse puhul, ja praktikas käituvad inimesed vastutulelikumalt, kui neile on öeldud. Agent tutvustab end kõne alguses.
Mis juhtub, kui helistaja vajab inimest?
Kõne suunatakse edasi koos transkriptsiooni ja kontekstiga, nii et inimesel pole vaja korrata. Edastamise tingimused hõlmavad selget soovi, madalat kindlust, stressi märke ja iga teemat väljaspool määratletud volitusi.
Kuidas te tulete toime aktsentide ja müraga?
Testides teie tegelike kõnesalvestistega, mitte puhta heliga. Tuvastuse kvaliteeti mõõdetakse rühmade kaupa, ja seal, kus rühm annab kehvema tulemuse, tegeleme sellega eraldi, mitte ei esita keskmist, mis selle varjab.
Kas seda saab ühendada meie telefoniga?
Jah. Töötame standardse SIP-protokolliga ja suuremate pilvekontaktikeskuse platvormidega. Telefonikiht on tavaliselt integratsiooni lihtsaim osa.
Kuidas on salvestamise ja nõusolekuga?
Kõnesid salvestatakse ja transkribeeritakse samade nõusoleku- ja säilitusreeglite järgi, mida juba inimkõnedele rakendate, nendes jurisdiktsioonides, kus tegutsete. Säilitusaeg on seadistatav ja seda järgitakse.

Seotud pädevused

Seotud pädevused

TI rakendused ja teadmised

Vestlus-TI

Assistendid klientidele ja töötajatele kontrollitud piiride, põhjendatud vastuste ja puhta üleandmisega inimestele.

Loe edasi

Agentne TI ja automatiseerimine

TI agendid

Tarkvara, mis lõpetab mitmeetapilise töö teie süsteemides, teie juurdepääsukontrolli ja teie kinnitusreeglite järgi.

Loe edasi

TI rakendused ja teadmised

TI integreerimine

Ühendage TI ERP, CRM ja andmesüsteemidega, kus töö ja kirjed tegelikult asuvad.

Loe edasi

Arutage oma TI algatust

Häälliidesed toe, broneerimise ja sorteerimise jaoks, ühendatud süsteemidega, kus vastused asuvad.

Rääkige TI eksperdiga Alustage TI hindamist