et

Keel

TI rakendused ja teadmised

Vestlus-TI

Vahe kasuliku assistendi ja kalli tüütuse vahel on piirid. Ehitame assistendid määratletud volitustega, põhjendatud vastustega ja puhta üleandmisega inimesele hetkel, mil vestlus neist volitustest välja läheb.

Arutage oma TI algatust Teenused

Ärivajadus

Kliendid õppisid kohe kirjutama „operaator“

Terve põlvkond vestlusroboteid õpetas inimestele, et assistent on takistus nende ja abi anda suutva inimese vahel. See maine on ära teenitud: robotid ei näinud kliendikontot, ei saanud tegutseda, ei osanud tunnistada teadmatust ega andnud edasi. Mudeli vahetamine kapoti all ei paranda sellest midagi. Assistent, kes mõtles välja raha tagastamise poliitika, on halvem kui otsustuspuu, mille ta asendas, sest nüüd on ta enesekindel.

Millega tegeleme

Määratleda volitused ja neid hoida

Alustame otsusest, mida assistent tohib enda peale võtta ja mida ta peab edasi andma, ning ehitame seejärel nii, et see piir peaks pinge all. Vastused põhinevad teie avaldatud sisul ja viitavad sellele. Seal, kus assistent vajab kliendikonto konteksti, loeb ta teie süsteemidest kliendi enda õiguste piires. Üleandmine kannab kogu vestluse ja saadud konteksti, nii et vastuvõttev inimene ei alusta nullist. Iga vestlus logitakse ja vaadatakse valikuliselt üle.

Vestlus-TI

Pädevused

  • Klientide TI assistendid

  • Assistendid töötajatele

  • Toe TI assistendid

  • Ettevõtte vestlus

  • TI kasutajatoed

Levinud kasutusjuhud

Levinud kasutusjuhud

  • Sulgeda tavapärased kliendipöördumised täielikult, andes edasi kõik, mis volitustest väljas.
  • Anda tugitöötajatele assistent, kes koostab vastuse dokumentatsiooni ja konto ajaloo põhjal.
  • Käsitleda sisemisi taotlusi kasutajatoele juurdepääsude, seadmete ja poliitikaküsimuste kohta.
  • Kvalifitseerida sissetulevad pöördumised ja suunata need juba kogutud kontekstiga.

Kuidas me töötame

Kuidas me töötame

  1. Sõnastamine

    Muuta soov ülesandeks: kes kasutab, mis on õige vastus, kes otsustab.

  2. Põhjendamine

    Ühendamine sisu ja süsteemidega, kus vastused asuvad, säilitades olemasolevad õigused.

  3. Hindamine

    Hindamine märgistatud komplekti vastu teie enda juhtumitest, enne kui seda näeb keegi väljastpoolt.

  4. Väljalase ja käitamine

    Etapiviisiline väljalase seire, kulukontrolli ja regressioonikomplektiga, mis valvab kvaliteeti.

Tehnoloogia

Tehnoloogia

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Turvalisus ja juhtimine

Turvalisus ja juhtimine

Vastused põhinevad teie enda sisul ja sisaldavad viiteid, nii et lugeja saab neid kontrollida. Otsing arvestab õigusi, mis on allikas juba määratud, mis tähendab, et kasutaja ei näe rakenduse kaudu kunagi seda, mida ta otse ei näeks. Viiped, saadud kontekst ja vastused logitakse auditi jaoks ning hindamine toimub pidevalt, mitte ühekordselt käivitamisel.

Koostöömudelid

Koostöömudelid

TI projekt

Võtame vastutuse määratletud TI lahenduse projekteerimise ja tarnimise eest.

Pühendatud TI meeskond

Pikaajaline pühendatud inseneerivõimsus, üles ehitatud teie tehnoloogiate ja tarnemudeli ümber.

Hallatav TI

Käitame, jälgime ja täiustame pidevalt tootmises olevaid TI süsteeme.

Miks TeamExtension.ai

Kavandame kõigepealt üleandmise

Enamik vestlus-TI projekte peab üleandmist läbikukkumise olekuks ja kavandab selle viimasena. Meie peame seda funktsiooniks ja kavandame esimesena, sest enesekindlalt vale vastus maksab rohkem kui aus üleandmine. Tavaliselt eristab just see otsus assistendi, keda kliendid taluvad, sellest, kellest mööda minnakse.

Valitud kliendid

Korduma kippuvad küsimused

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas te takistate tal andmast valesid poliitikavastuseid?
Vastused tulevad teie avaldatud sisust koos viidetega, mitte mudeli üldteadmistest. Seal, kus sisu küsimust ei kata, ütleb assistent seda ja pakub üleandmist, mitte ei arutle vastuseni.
Kas ta saab tegelikult midagi teha või ainult rääkida?
Ta saab tegutseda seal, kus lubate, kliendi enda õiguste piires ja kinnituspunktidega kõige olulise juures. Tavaline algus on ainult lugemine, ja kirjutamistoimingud lisatakse pärast täpsuse tõestamist.
Milline üleandmine välja näeb?
Kogu vestlus, saadud kontekst ja assistendi hinnang lähevad töötajale, nii et kliendil pole vaja korrata. Üleandmise tingimused on seadistatavad ja hõlmavad kliendi selget soovi, madalat kindlust ja iga volitustest väljas teemat.
Kuidas me aru saame, et ta hakkama saab?
Lahendatud pöördumiste osakaalu, üleandmiste osakaalu ja põhjuste, klientide rahulolu järgi, kui te seda juba mõõdate, ja valikulise inimese tehtava transkriptsioonide ülevaatuse järgi. Kvaliteeti jälgitakse pidevalt, mitte ei kinnitata üks kord.
Milliseid keeli ta toetab?
Neid, mida toetab teie sisu. Põhjendatud vastuseid piiravad keeled, milles algmaterjal olemas on, seega mitmekeelsus on tavaliselt sisuküsimus enne, kui see on mudeliküsimus.

Seotud pädevused

Seotud pädevused

TI rakendused ja teadmised

Ettevõtte teadmised TI-ga

Muutke killustatud sisemised teadmised turvaliseks abiks, mis järgib olemasolevaid õigusi.

Loe edasi

TI rakendused ja teadmised

Hääl-TI

Häälliidesed toe, broneerimise ja sorteerimise jaoks, ühendatud süsteemidega, kus vastused asuvad.

Loe edasi

TI rakendused ja teadmised

Otsingu ja genereerimise arendus

Otsingusüsteemid, mis põhjendavad vastuseid teie enda sisuga, viidete ja mõõdetava täpsusega.

Loe edasi

Arutage oma TI algatust

Assistendid klientidele ja töötajatele kontrollitud piiride, põhjendatud vastuste ja puhta üleandmisega inimestele.

Rääkige TI eksperdiga Alustage TI hindamist