Klienditeeninduse tarkvara
Ettevõtte dokumentatsioonile tuginev klienditoe assistent
Klienditoe vestlusrobot, mis vastab ainult ettevõtte heakskiidetud sisu põhjal, salvestab iga vestluse ja aitab tiimil nõrku vastuseid parandada.
Kliendi ja toote nimed on kliendi palvel avaldamata.
Väljakutse
Klienditoe tiimid soovisid vähendada korduvaid küsimusi, kuid olid valmis laskma TI klientidega suhelda ainult siis, kui see püsib nende enda dokumentatsiooni piires, on täielikult auditeeritav ja käsitleb kliendiandmeid hoolikalt.
Mida me ehitasime
Assistent õpib ettevõtte abisisust ja dokumentidest, vastab ainult nende allikate põhjal ja tunnistab, kui vastust seal ei ole. Kõik vestlused salvestatakse, klientide tagasiside märgib nõrgad vastused ja tiim parandab allika, et sama viga ei korduks.
Peamised võimalused
-
01
Otsing ettevõtte enda sisust, mida hoitakse automaatselt ajakohasena
-
02
Vastuste kvaliteedi ülevaatus klientide tagasiside põhjal
-
03
Privaatsust esikohale seadev andmete käsitlemine, ilma kliendiandmetel treenimiseta
-
04
Kliente teavitatakse selgelt, et nad suhtlevad TI-süsteemiga
Tulemus
Klienditoe juhid saavad assistendi, mida saab auditeerida: iga vastuse saab jälgida allikani ja sisu eest vastutavad inimesed saavad seda parandada.
Kaasatud teenused
Asjakohased valdkonnad
Kas soovite midagi sarnast ehitada?
Rääkige meile, mille kallal töötate. Vastame ühe tööpäeva jooksul ning esimene vestlus on tasuta ja kohustusteta.