Programvare for kundeservice
En kundeserviceassistent forankret i selskapets dokumentasjon
En supportchatbot som bare svarer ut fra godkjent innhold fra selskapet, logger hver samtale og hjelper teamet med å rette svake svar.
Kunde- og produktnavn er utelatt etter kundens ønske.
Utfordringen
Supportteamene ønsket å redusere antallet gjentakende spørsmål, men ville bare sette en AI foran kundene hvis den holdt seg innenfor deres egen dokumentasjon, kunne revideres fullt ut og behandlet kundedata med omhu.
Hva vi bygget
Assistenten lærer av et selskaps hjelpeinnhold og dokumenter, svarer bare ut fra disse kildene og innrømmer når svaret ikke finnes der. Alle samtaler logges, tilbakemeldinger fra kunder markerer svake svar, og teamet retter kilden slik at den samme feilen ikke gjentar seg.
Sentrale funksjoner
-
01
Gjenfinning fra selskapets eget innhold, automatisk holdt oppdatert
-
02
Gjennomgang av svarkvalitet drevet av tilbakemeldinger fra kunder
-
03
Databehandling med personvern i første rekke, uten trening på kundedata
-
04
Kundene får tydelig beskjed om at de har med et AI-system å gjøre
Resultatet
Supportlederne får en assistent de kan revidere: hvert svar kan spores tilbake til en kilde, og de som eier innholdet, kan rette det.
Tjenester som inngikk
Relevante bransjer
Vil dere ha noe lignende bygget?
Fortell oss hva dere jobber med. Vi svarer innen én virkedag, og den første samtalen er gratis og uforpliktende.