客户服务软件

基于公司文档的客户支持助手

一款仅根据经批准的公司内容作答的支持聊天机器人，记录每一次对话，并帮助团队纠正欠佳的回答。

应客户要求，客户及产品名称不予公开。

挑战

支持团队希望减少重复性问题，但只有在AI严格限定于自身文档范围、可被全面审计并谨慎处理客户数据的前提下，才愿意让它面对客户。

该助手从公司的帮助内容和文档中学习，只根据这些来源作答，找不到答案时会如实说明。所有对话都会被记录，客户反馈会标记出欠佳的回答，团队据此修正源内容，避免同样的错误再次出现。

支持负责人获得了一个可审计的助手：每个回答都能追溯到来源，内容负责人也可以加以修正。

告诉我们您正在推进的工作。我们将在一个工作日内回复，首次沟通免费，且不附带任何义务。