תוכנה לשירות לקוחות
עוזר לשירות לקוחות המבוסס על תיעוד החברה
צ'טבוט תמיכה שעונה רק מתוך תוכן מאושר של החברה, מתעד כל שיחה ועוזר לצוות לתקן תשובות חלשות.
שמות הלקוח והמוצר אינם נחשפים, לבקשת הלקוח.
האתגר
צוותי התמיכה רצו לצמצם שאלות חוזרות, אבל היו מוכנים להציב בינה מלאכותית מול לקוחות רק אם היא תישאר בגבולות התיעוד שלהם, תהיה ניתנת לביקורת מלאה ותטפל בנתוני לקוחות בזהירות.
מה בנינו
העוזר לומד מתוכן העזרה ומהמסמכים של החברה, עונה רק מתוך המקורות האלה ומודה כשהתשובה אינה נמצאת בהם. כל השיחות מתועדות, משוב הלקוחות מסמן תשובות חלשות, והצוות מתקן את המקור כדי שאותה טעות לא תחזור.
יכולות מרכזיות
-
01
אחזור מתוך התוכן של החברה עצמה, שמתעדכן אוטומטית
-
02
בקרת איכות התשובות על בסיס משוב לקוחות
-
03
טיפול בנתונים שמציב את הפרטיות במקום הראשון, ללא אימון על נתוני לקוחות
-
04
הלקוחות מקבלים הודעה ברורה שהם מתקשרים עם מערכת בינה מלאכותית
התוצאה
מנהלי התמיכה מקבלים עוזר שאפשר לבקר: כל תשובה ניתנת למעקב עד למקור, והאחראים על התוכן יכולים לתקן אותו.
שירותים שהיו מעורבים
תעשיות רלוונטיות
רוצים שנבנה משהו כזה?
ספרו לנו על מה אתם עובדים. אנחנו עונים תוך יום עסקים אחד, והשיחה הראשונה ללא תשלום וללא התחייבות.