Phần mềm dịch vụ khách hàng
Trợ lý chăm sóc khách hàng dựa trên tài liệu của doanh nghiệp
Một chatbot hỗ trợ chỉ trả lời dựa trên nội dung đã được doanh nghiệp phê duyệt, ghi lại mọi cuộc hội thoại và giúp đội ngũ sửa các câu trả lời chưa tốt.
Tên khách hàng và sản phẩm được giữ kín theo yêu cầu của khách hàng.
Thách thức
Các đội ngũ hỗ trợ muốn giảm những câu hỏi lặp đi lặp lại, nhưng chỉ chấp nhận để AI tiếp xúc với khách hàng nếu nó không vượt ra ngoài tài liệu của chính họ, có thể được kiểm toán đầy đủ và xử lý dữ liệu khách hàng một cách cẩn trọng.
Những gì chúng tôi xây dựng
Trợ lý học từ nội dung trợ giúp và tài liệu của doanh nghiệp, chỉ trả lời dựa trên các nguồn đó và thừa nhận khi không có câu trả lời. Mọi cuộc hội thoại đều được ghi lại, phản hồi của khách hàng đánh dấu các câu trả lời chưa tốt, và đội ngũ sửa nguồn để cùng một lỗi không lặp lại.
Năng lực chính
-
01
Truy xuất trên chính nội dung của doanh nghiệp, được cập nhật tự động
-
02
Rà soát chất lượng câu trả lời dựa trên phản hồi của khách hàng
-
03
Xử lý dữ liệu đặt quyền riêng tư lên hàng đầu, không huấn luyện trên dữ liệu khách hàng
-
04
Khách hàng được thông báo rõ ràng rằng họ đang tương tác với một hệ thống AI
Kết quả
Người phụ trách hỗ trợ có được một trợ lý có thể kiểm toán: mọi câu trả lời đều truy ngược được về nguồn, và những người quản lý nội dung có thể chỉnh sửa nó.
Dịch vụ liên quan
Ngành liên quan
Bạn muốn xây dựng một giải pháp tương tự?
Hãy cho chúng tôi biết bạn đang thực hiện điều gì. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc, và buổi trao đổi đầu tiên hoàn toàn miễn phí và không ràng buộc.