Klientų aptarnavimo programinė įranga
Klientų aptarnavimo asistentas, pagrįstas įmonės dokumentacija
Pagalbos pokalbių robotas, kuris atsako tik remdamasis patvirtintu įmonės turiniu, įrašo kiekvieną pokalbį ir padeda komandai taisyti silpnus atsakymus.
Kliento ir produkto pavadinimai neskelbiami kliento prašymu.
Iššūkis
Klientų aptarnavimo komandos norėjo sumažinti pasikartojančių klausimų skaičių, tačiau buvo pasirengusios leisti DI bendrauti su klientais tik tuo atveju, jei jis neperžengtų jų pačių dokumentacijos ribų, galėtų būti visapusiškai audituojamas ir atsakingai tvarkytų klientų duomenis.
Ką sukūrėme
Asistentas mokosi iš įmonės pagalbos turinio ir dokumentų, atsako tik remdamasis šiais šaltiniais ir pripažįsta, kai atsakymo juose nėra. Visi pokalbiai įrašomi, klientų atsiliepimai pažymi silpnus atsakymus, o komanda pataiso šaltinį, kad ta pati klaida nesikartotų.
Pagrindinės galimybės
-
01
Paieška įmonės nuosavame turinyje, kuris automatiškai atnaujinamas
-
02
Atsakymų kokybės peržiūra pagal klientų atsiliepimus
-
03
Duomenų tvarkymas, kuriame pirmenybė teikiama privatumui, be mokymo su klientų duomenimis
-
04
Klientams aiškiai pranešama, kad jie bendrauja su DI sistema
Rezultatas
Klientų aptarnavimo vadovai gauna asistentą, kurį gali audituoti: kiekvieną atsakymą galima atsekti iki šaltinio, o už turinį atsakingi žmonės gali jį pataisyti.
Taikytos paslaugos
Susiję sektoriai
Norite, kad sukurtume ką nors panašaus?
Papasakokite, prie ko dirbate. Atsakome per vieną darbo dieną, o pirmasis pokalbis yra nemokamas ir neįpareigojantis.