Softuer për shërbimin ndaj klientit
Një asistent për mbështetjen e klientëve i bazuar në dokumentacionin e kompanisë
Një chatbot mbështetjeje që përgjigjet vetëm nga përmbajtje e miratuar e kompanisë, regjistron çdo bisedë dhe e ndihmon ekipin të korrigjojë përgjigjet e dobëta.
Emrat e klientit dhe të produktit nuk publikohen me kërkesë të klientit.
Sfida
Ekipet e mbështetjes donin të ulnin pyetjet e përsëritura, por do ta vendosnin një IA përballë klientëve vetëm nëse ajo qëndronte brenda dokumentacionit të tyre, mund të auditohej plotësisht dhe i trajtonte me kujdes të dhënat e klientëve.
Çfarë ndërtuam
Asistenti mëson nga përmbajtja ndihmëse dhe dokumentet e një kompanie, përgjigjet vetëm nga këto burime dhe e pranon kur përgjigjja nuk gjendet aty. Të gjitha bisedat regjistrohen, komentet e klientëve sinjalizojnë përgjigjet e dobëta dhe ekipi korrigjon burimin, që i njëjti gabim të mos përsëritet.
Funksionalitetet kryesore
-
01
Kërkim në përmbajtjen e vetë kompanisë, i përditësuar automatikisht
-
02
Shqyrtim i cilësisë së përgjigjeve bazuar në komentet e klientëve
-
03
Trajtim i të dhënave me privatësinë në plan të parë, pa trajnim mbi të dhënat e klientëve
-
04
Klientët informohen qartë se po komunikojnë me një sistem IA
Rezultati
Drejtuesit e mbështetjes marrin një asistent që mund ta auditojnë: çdo përgjigje gjurmohet deri te një burim, dhe njerëzit që janë përgjegjës për përmbajtjen mund ta korrigjojnë atë.
Shërbimet e përfshira
Industritë përkatëse
Dëshironi të ndërtojmë diçka të ngjashme?
Na tregoni për çfarë po punoni. Ju përgjigjemi brenda një dite pune, dhe biseda e parë është falas dhe pa asnjë detyrim.