Logiciels de service client
Un assistant de support client fondé sur la documentation de l'entreprise
Un chatbot de support qui répond uniquement à partir de contenus approuvés par l'entreprise, enregistre chaque conversation et aide l'équipe à corriger les réponses insuffisantes.
Les noms du client et du produit ne sont pas divulgués, à la demande du client.
Le défi
Les équipes de support voulaient réduire les questions répétitives, mais n'étaient prêtes à placer une IA face aux clients que si elle restait dans les limites de leur propre documentation, pouvait être entièrement auditée et traitait les données clients avec soin.
Ce que nous avons construit
L'assistant apprend à partir des contenus d'aide et des documents d'une entreprise, répond uniquement à partir de ces sources et reconnaît quand la réponse ne s'y trouve pas. Toutes les conversations sont enregistrées, les retours des clients signalent les réponses insuffisantes, et l'équipe corrige la source pour que la même erreur ne se reproduise pas.
Fonctionnalités clés
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01
Recherche dans les contenus propres à l'entreprise, mis à jour automatiquement
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02
Revue de la qualité des réponses pilotée par les retours clients
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03
Traitement des données axé sur la confidentialité, sans entraînement sur les données clients
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04
Les clients sont clairement informés qu'ils interagissent avec un système d'IA
Le résultat
Les responsables du support disposent d'un assistant qu'ils peuvent auditer : chaque réponse renvoie à une source, et les personnes responsables du contenu peuvent la corriger.
Services mobilisés
Secteurs concernés
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