Asiakaspalveluohjelmistot
Yrityksen dokumentaatioon perustuva asiakastuen avustaja
Tukichatbot, joka vastaa vain hyväksytyn yrityssisällön pohjalta, tallentaa jokaisen keskustelun ja auttaa tiimiä korjaamaan heikkoja vastauksia.
Asiakkaan ja tuotteen nimet on jätetty pois asiakkaan pyynnöstä.
Haaste
Tukitiimit halusivat vähentää toistuvia kysymyksiä, mutta olivat valmiita tuomaan tekoälyn asiakkaiden eteen vain, jos se pysyisi heidän oman dokumentaationsa rajoissa, olisi täysin auditoitavissa ja käsittelisi asiakastietoja huolellisesti.
Mitä rakensimme
Avustaja oppii yrityksen ohjesisällöstä ja dokumenteista, vastaa vain näiden lähteiden pohjalta ja myöntää, kun vastausta ei niistä löydy. Kaikki keskustelut tallennetaan, asiakaspalaute nostaa esiin heikot vastaukset, ja tiimi korjaa lähdettä, jotta sama virhe ei toistu.
Keskeiset ominaisuudet
-
01
Haku yrityksen omasta sisällöstä, joka pysyy automaattisesti ajan tasalla
-
02
Asiakaspalautteeseen perustuva vastausten laadun tarkistus
-
03
Yksityisyyden etusijalle asettava tietojenkäsittely, eikä asiakastietoja käytetä koulutukseen
-
04
Asiakkaille kerrotaan selvästi, että he asioivat tekoälyjärjestelmän kanssa
Tulos
Asiakastuen esihenkilöt saavat avustajan, jota he voivat auditoida: jokainen vastaus voidaan jäljittää lähteeseen, ja sisällöstä vastaavat ihmiset voivat korjata sen.
Mukana olleet palvelut
Soveltuvat toimialat
Haluatteko rakennuttaa jotain vastaavaa?
Kertokaa, minkä parissa työskentelette. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa, ja ensimmäinen keskustelu on maksuton ja sitoumukseton.