Klantenservicesoftware
Een klantenservice-assistent gebaseerd op bedrijfsdocumentatie
Een supportchatbot die uitsluitend antwoordt op basis van goedgekeurde bedrijfscontent, elk gesprek vastlegt en het team helpt zwakke antwoorden te corrigeren.
Namen van klanten en producten worden op verzoek van de klant niet vermeld.
De uitdaging
Supportteams wilden minder herhaalde vragen, maar wilden alleen een AI tegenover klanten zetten als die binnen hun eigen documentatie bleef, volledig controleerbaar was en zorgvuldig met klantgegevens omging.
Wat we hebben gebouwd
De assistent leert van de helpcontent en documenten van een bedrijf, antwoordt alleen op basis van die bronnen en geeft aan wanneer het antwoord daar niet in staat. Alle gesprekken worden vastgelegd, feedback van klanten markeert zwakke antwoorden en het team corrigeert de bron, zodat dezelfde fout niet terugkomt.
Belangrijkste functies
-
01
Retrieval over de eigen content van een bedrijf, automatisch actueel gehouden
-
02
Beoordeling van de antwoordkwaliteit op basis van klantfeedback
-
03
Privacy-first gegevensverwerking, zonder training op klantgegevens
-
04
Klanten krijgen duidelijk te horen dat ze met een AI-systeem te maken hebben
Het resultaat
Supportmanagers krijgen een assistent die ze kunnen auditen: elk antwoord is terug te voeren op een bron, en de mensen die verantwoordelijk zijn voor de content kunnen die corrigeren.
Betrokken diensten
Relevante sectoren
Wilt u iets vergelijkbaars laten bouwen?
Vertel ons waaraan u werkt. We reageren binnen één werkdag, en het eerste gesprek is gratis en vrijblijvend.