Софтуер за обслужване на клиенти
Асистент за обслужване на клиенти, базиран на фирмената документация
Чатбот за поддръжка, който отговаря само въз основа на одобрено фирмено съдържание, записва всеки разговор и помага на екипа да коригира слабите отговори.
Имената на клиента и продукта не се посочват по искане на клиента.
Предизвикателството
Екипите по поддръжка искаха да намалят повтарящите се въпроси, но биха поставили ИИ пред клиентите само ако той не излиза извън собствената им документация, може да бъде изцяло одитиран и обработва внимателно клиентските данни.
Какво изградихме
Асистентът се учи от помощното съдържание и документите на компанията, отговаря само въз основа на тези източници и признава, когато отговорът не е там. Всички разговори се записват, обратната връзка от клиентите маркира слабите отговори, а екипът коригира източника, така че същата грешка да не се повтори.
Ключови възможности
-
01
Извличане на информация от собственото съдържание на компанията, което се поддържа актуално автоматично
-
02
Преглед на качеството на отговорите въз основа на обратната връзка от клиентите
-
03
Обработка на данни с приоритет върху поверителността, без обучение върху клиентски данни
-
04
Клиентите са ясно информирани, че общуват с ИИ система
Резултатът
Ръководителите на поддръжката получават асистент, който могат да одитират: всеки отговор може да бъде проследен до източник, а хората, които отговарят за съдържанието, могат да го коригират.
Искате ли да изградим нещо подобно?
Разкажете ни върху какво работите. Отговаряме в рамките на един работен ден, а първият разговор е безплатен и необвързващ.