Приложения с ИИ и знание

Разговорен ИИ

Разликата между полезен асистент и скъпо дразнение е обхватът. Изграждаме асистенти с определени правомощия, обосновани отговори и чисто предаване на човек в мига, в който разговорът излезе извън тези правомощия.

Обсъдете вашата инициатива за ИИ Услуги

Бизнес предизвикателството

Клиентите се научиха веднага да пишат „оператор“

Цяло поколение чатботове научи хората, че асистентът е препятствие между тях и някого, който може да помогне. Тази репутация е заслужена: ботове, които не виждаха сметката, не можеха да действат, не можеха да признаят незнание и не прехвърляха нататък. Смяната на модела отдолу не поправя нищо от това. Асистент, който си измисля политика за възстановяване на средства, е по-лош от дървото на решенията, което е заменил, защото сега е самоуверен.

С какво се занимаваме

Да се определят правомощията и после да се налагат

Започваме с решението какво асистентът има право да поеме и какво трябва да предаде, а после изграждаме така, че тази граница да издържи под напрежение. Отговорите се обосновават с вашето публикувано съдържание и го цитират. Там, където асистентът се нуждае от контекст по сметката, той чете от вашите системи според собствените права на клиента. Прехвърлянето носи целия разговор и извлечения контекст, така че човекът, който го поема, не започва от нищо. Всеки разговор се записва и се преглежда извадково.

Разговорен ИИ

Компетенции

Клиентски асистенти с ИИ
Асистенти за служители
Асистенти за поддръжка с ИИ
Корпоративен чат
Бюра за помощ с ИИ

Често срещани приложения

Да се решават рутинни клиентски запитвания от край до край, с прехвърляне на всичко извън определените правомощия.
Да се даде на служителите в поддръжката асистент, който съставя отговора от документацията и историята на сметката.
Да се обслужват вътрешни заявки към бюрото за услуги за достъп, оборудване и въпроси по политики.
Да се квалифицират входящите запитвания и да се насочват с вече събран контекст.

Как работим

Оформяне

Превръщане на искането в спецификация: кой го ползва, кое е правилният отговор, кой решава.
Обвързване с източниците

Свързване със съдържанието и системите, които съхраняват отговорите, при спазване на съществуващите права.
Оценяване

Оценяване върху означено множество, изградено от вашите собствени случаи, преди да го види някой отвън.
Пускане и експлоатация

Поетапно пускане с наблюдение, контрол на разходите и набор тестове, който пази качеството.

Технологии

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Сигурност и управление

Отговорите са обвързани с вашето собствено съдържание и носят посочени източници, така че читателят може да ги провери. Търсенето спазва правата, вече зададени върху източника, което значи, че потребителят никога не вижда през приложението нещо, което не би могъл да види пряко. Запитванията, извлеченият контекст и отговорите се записват за одит, а оценяването тече непрекъснато, а не еднократно при пускането.

Модели на сътрудничество

Проект с ИИ

Поемаме отговорността за проектирането и доставката на определено решение с ИИ.

Специализиран екип за ИИ

Дългосрочен специализиран инженерен капацитет, изграден около вашите технологии и модел на доставка.

Управляван ИИ

Управляваме, наблюдаваме и непрекъснато подобряваме продукционни системи с ИИ.

Защо TeamExtension.ai

Първо проектираме предаването

Повечето проекти с разговорен ИИ третират прехвърлянето като състояние на провал и го проектират последно. Ние го третираме като функция и го проектираме първо, защото самоуверено грешният отговор струва повече от честното прехвърляне. Обикновено тъкмо това решение отличава асистента, който клиентите търпят, от онзи, когото заобикалят.

Избрани клиенти

Често задавани въпроси

Как го спирате да дава грешни отговори по политиките?

Отговорите идват от вашето публикувано съдържание с цитати, а не от общите знания на модела. Там, където съдържанието не покрива въпроса, асистентът го казва и предлага прехвърляне, вместо да си проправя път до отговор чрез разсъждение.

Може ли наистина да върши неща, или само да говори?

Може да действа там, където му позволите, според собствените права на клиента и с контролни точки за одобрение при всичко съществено. Обичайното начало е само за четене, а действията със запис се добавят, след като точността е доказана.

Как изглежда прехвърлянето?

Целият разговор, извлеченият контекст и оценката на асистента отиват при служителя, така че клиентът да не се повтаря. Условията за прехвърляне са настройваеми и включват изрично искане на клиента, ниска увереност и всяка тема извън правомощията.

Как разбираме, че се справя?

По дела на решените случаи, дела и причината за прехвърлянията, удовлетвореността на клиентите, ако вече я измервате, и извадков човешки преглед на записите. Качеството се следи непрекъснато, а не се одобрява веднъж.

Кои езици може да поеме?

Онези, които съдържанието ви поддържа. Обоснованите отговори са ограничени от езиците, на които съществува изходният ви материал, затова многоезичността обикновено е въпрос на съдържание, преди да е въпрос на модел.

Свързани компетенции

Приложения с ИИ и знание

Корпоративно знание с ИИ

Превърнете разпокъсаното вътрешно знание в сигурна помощ, която зачита съществуващите права.

Научете повече

Приложения с ИИ и знание

Гласов ИИ

Говорими интерфейси за поддръжка, планиране и сортиране, свързани със системите, които държат отговорите.

Научете повече

Приложения с ИИ и знание

Разработка на извличане и генериране

Системи за извличане, които обосновават отговорите с вашето собствено съдържание, с цитати и измерима точност.

Научете повече

Обсъдете вашата инициатива за ИИ

Асистенти за клиенти и служители с контролиран обхват, обосновани отговори и чисто предаване на хора.

Говорете с експерт по ИИ Започнете оценка на ИИ