sl

Jezik

Aplikacije UI in znanje

Pogovorna UI

Razlika med koristnim pomočnikom in drago nadlogo je obseg. Gradimo pomočnike z opredeljenim mandatom, utemeljenimi odgovori in čisto predajo človeku v trenutku, ko pogovor ta mandat zapusti.

Pogovorimo se o vaši pobudi na področju UI Storitve

Poslovni izziv

Stranke so se naučile takoj napisati operater

Generacija klepetalnikov je ljudi naučila, da je pomočnik ovira med njimi in nekom, ki lahko pomaga. Ta sloves so si prislužili: boti, ki niso videli računa, niso mogli ukrepati, niso znali priznati nevednosti in niso eskalirali. Zamenjava modela pod pokrovom ničesar od tega ne popravi. Pomočnik, ki si izmisli politiko vračil, je slabši od odločitvenega drevesa, ki ga je zamenjal, saj je zdaj samozavesten.

Kaj počnemo

Opredeliti mandat in ga nato uveljaviti

Začnemo z odločitvijo, kaj sme pomočnik reševati in kaj mora predati, nato pa gradimo tako, da ta meja zdrži pod pritiskom. Odgovori so utemeljeni v vaši objavljeni vsebini in jo navajajo. Kjer pomočnik potrebuje kontekst računa, bere iz vaših sistemov po dovoljenjih stranke. Eskalacija nosi celoten pogovor in pridobljen kontekst, tako da človek, ki jo prevzame, ne začne iz nič. Vsak pogovor je zabeležen in naključno pregledan.

Pogovorna UI

Kompetence

  • Pomočniki UI za stranke

  • Pomočniki za zaposlene

  • Pomočniki UI v podpori

  • Poslovni klepet

  • Službe za pomoč z UI

Pogosti primeri uporabe

Pogosti primeri uporabe

  • Rutinska vprašanja strank rešiti v celoti in eskalirati vse zunaj opredeljenega mandata.
  • Zaposlenim v podpori dati pomočnika, ki pripravi odgovor iz dokumentacije in zgodovine računa.
  • Obdelati notranje zahteve za dostope, opremo in vprašanja o politikah.
  • Kvalificirati dohodna povpraševanja in jih usmeriti z že zbranim kontekstom.

Kako dostavljamo

Kako dostavljamo

  1. Opredelitev

    Pretvorba zahteve v specifikacijo: kdo uporablja, kaj je pravilen odgovor, kdo odloča.

  2. Utemeljitev v virih

    Povezava z vsebino in sistemi, ki hranijo odgovore, ob upoštevanju obstoječih dovoljenj.

  3. Vrednotenje

    Ocenjevanje na označenem naboru, sestavljenem iz vaših lastnih primerov, preden to vidi kdorkoli od zunaj.

  4. Uvedba in obratovanje

    Postopna objava z nadzorom, obvladovanjem stroškov in naborom testov, ki varuje kakovost.

Tehnologija

Tehnologija

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Varnost in upravljanje

Varnost in upravljanje

Odgovori so utemeljeni v vaši lastni vsebini in nosijo navedbe virov, tako da jih bralec lahko preveri. Iskanje spoštuje dovoljenja, ki so že nastavljena na viru, kar pomeni, da uporabnik prek aplikacije nikoli ne vidi tistega, česar ne bi mogel videti neposredno. Poizvedbe, pridobljeni kontekst in odgovori se beležijo za revizijo, vrednotenje pa teče neprekinjeno in ne enkratno ob zagonu.

Modeli sodelovanja

Modeli sodelovanja

Projekt UI

Prevzamemo odgovornost za zasnovo in izvedbo opredeljene rešitve UI.

Namenska ekipa UI

Dolgoročna namenska inženirska zmogljivost, zgrajena okoli vaših tehnologij in modela dostave.

Upravljana UI

Upravljamo, nadziramo in sproti izboljšujemo produkcijske sisteme UI.

Zakaj TeamExtension.ai

Najprej zasnujemo predajo

Večina pogovornih projektov eskalacijo obravnava kot stanje odpovedi in jo zasnuje zadnjo. Mi jo obravnavamo kot funkcijo in jo zasnujemo prvo, saj samozavestno napačen odgovor stane več kot poštena predaja. Ta ena odločitev običajno loči pomočnika, ki ga stranke prenašajo, od tistega, ki ga obhajajo.

Izbrane stranke

Pogosta vprašanja

Pogosta vprašanja

Kako preprečite napačne odgovore o politikah?
Odgovori izhajajo iz vaše objavljene vsebine z navedbami virov in ne iz splošnega znanja modela. Kjer vsebina vprašanja ne pokriva, pomočnik to pove in ponudi predajo, namesto da bi se do odgovora dokopal s sklepanjem.
Ali zna kaj narediti ali le govoriti?
Ukrepa lahko tam, kjer mu dovolite, po dovoljenjih stranke in z odobritvenimi vrati pri vsem s pomembnimi posledicami. Običajno izhodišče je samo branje, pisalna dejanja pa se dodajo po izkazani natančnosti.
Kako izgleda eskalacija?
Celoten pogovor, pridobljen kontekst in ocena pomočnika gredo k zaposlenemu, tako da se stranki ni treba ponavljati. Sprožilce eskalacije je mogoče nastaviti in vključujejo izrecno zahtevo stranke, nizko zaupanje in vsako temo zunaj mandata.
Kako vemo, da deluje?
Po deležu rešenih primerov, deležu in razlogu eskalacij, zadovoljstvu strank tam, kjer ga že merite, in naključnem človeškem pregledu prepisov. Kakovost se spremlja sproti in ne potrdi enkrat.
Katere jezike obvlada?
Tiste, ki jih podpira vaša vsebina. Utemeljeni odgovori so omejeni z jeziki, v katerih izvorno gradivo obstaja, zato je večjezičnost običajno vprašanje vsebine, preden postane vprašanje modela.

Sorodne kompetence

Sorodne kompetence

Aplikacije UI in znanje

Poslovno znanje z UI

Pretvorba razdrobljenega notranjega znanja v varno podporo, ki spoštuje obstoječa dovoljenja.

Več o tem

Aplikacije UI in znanje

Glasovna UI

Glasovni vmesniki za podporo, naročanje in razvrščanje, povezani s sistemi, ki hranijo odgovore.

Več o tem

Aplikacije UI in znanje

Razvoj RAG

Sistemi iskanja, ki odgovore utemeljijo v vaši lastni vsebini, z navedbami virov in merljivo natančnostjo.

Več o tem

Pogovorimo se o vaši pobudi na področju UI

Pomočniki za stranke in zaposlene z nadzorovanim obsegom, utemeljenimi odgovori in čisto predajo ljudem.

Pogovorite se s strokovnjakom za UI Začnite oceno UI