pl

Język

Aplikacje AI i wiedza

AI konwersacyjna

Różnicą między użytecznym asystentem a kosztowną irytacją jest zakres. Budujemy asystentów o określonym zakresie, z odpowiedziami osadzonymi w źródłach i czystym przekazaniem do człowieka w chwili, gdy rozmowa wychodzi poza ten zakres.

Omów swoją inicjatywę AI Usługi

Problem biznesowy

Klienci nauczyli się od razu pisać konsultant

Pokolenie chatbotów nauczyło ludzi, że asystent jest przeszkodą między nimi a kimś, kto może pomóc. Ta opinia została zapracowana: boty, które nie widziały konta, nie mogły działać, nie potrafiły przyznać się do niewiedzy i nie eskalowały. Podmiana modelu pod spodem niczego z tego nie naprawia. Asystent, który zmyśli zasady zwrotów, jest gorszy od drzewa decyzyjnego, które zastąpił, bo teraz jest pewny siebie.

Czym się zajmujemy

Określić zakres, a potem go egzekwować

Zaczynamy od decyzji, czym asystent może się zajmować, a co musi przekazać, i budujemy tak, aby ta granica wytrzymała pod presją. Odpowiedzi są osadzone w Państwa opublikowanych treściach i je przywołują. Tam, gdzie asystent potrzebuje kontekstu konta, czyta z Państwa systemów zgodnie z uprawnieniami klienta. Eskalacja niesie całą rozmowę i pobrany kontekst, więc osoba, która ją przejmuje, nie zaczyna od zera. Każda rozmowa jest rejestrowana i wyrywkowo przeglądana.

AI konwersacyjna

Kompetencje

  • Asystenci AI dla klientów

  • Asystenci dla pracowników

  • Asystenci AI we wsparciu

  • Czat korporacyjny

  • Punkty pomocy z AI

Typowe zastosowania

Typowe zastosowania

  • Pełna obsługa rutynowych zapytań klientów, z eskalacją wszystkiego poza określonym zakresem.
  • Udostępnienie konsultantom wsparcia asystenta, który przygotowuje odpowiedź z dokumentacji i historii konta.
  • Obsługa wewnętrznych zgłoszeń o dostęp, sprzęt i pytań o polityki.
  • Kwalifikacja zapytań przychodzących i kierowanie ich z już zebranym kontekstem.

Jak realizujemy projekty

Jak realizujemy projekty

  1. Uformowanie

    Zamiana potrzeby w specyfikację: kto korzysta, co jest poprawną odpowiedzią, kto decyduje.

  2. Osadzenie w danych

    Podłączenie do treści i systemów, które zawierają odpowiedzi, z poszanowaniem istniejących uprawnień.

  3. Ewaluacja

    Ocena na oznaczonym zbiorze zbudowanym z Państwa własnych przypadków, zanim zobaczy to ktokolwiek z zewnątrz.

  4. Wdrożenie i eksploatacja

    Stopniowe udostępnienie z monitorowaniem, kontrolą kosztów i zestawem testów chroniącym jakość.

Technologia

Technologia

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Bezpieczeństwo i nadzór

Bezpieczeństwo i ład

Odpowiedzi są osadzone w Państwa własnych treściach i zawierają odwołania do źródeł, więc czytelnik może je sprawdzić. Wyszukiwanie respektuje uprawnienia ustawione już na źródle, co oznacza, że użytkownik nigdy nie zobaczy przez aplikację tego, czego nie mógłby zobaczyć bezpośrednio. Zapytania, pobrany kontekst i odpowiedzi są rejestrowane na potrzeby audytu, a ewaluacja działa w sposób ciągły, a nie jednorazowo przy starcie.

Modele współpracy

Modele współpracy

Projekt AI

Bierzemy odpowiedzialność za zaprojektowanie i dostarczenie określonego rozwiązania AI.

Dedykowany zespół AI

Długoterminowe, dedykowane zasoby inżynierskie zbudowane wokół Państwa technologii i modelu dostarczania.

Zarządzana AI

Prowadzimy, monitorujemy i stale ulepszamy produkcyjne systemy AI.

Dlaczego TeamExtension.ai

Najpierw projektujemy przekazanie

Większość projektów konwersacyjnych traktuje eskalację jako stan awaryjny i projektuje ją na końcu. My traktujemy ją jako funkcję i projektujemy pierwszą, bo pewna, ale błędna odpowiedź kosztuje więcej niż uczciwe przekazanie. Ta jedna decyzja zwykle odróżnia asystenta, którego klienci tolerują, od tego, którego omijają.

Wybrani klienci

Najczęstsze pytania

Najczęstsze pytania

Jak zapobiegacie błędnym odpowiedziom o zasadach?
Odpowiedzi pochodzą z Państwa opublikowanych treści wraz z odwołaniami, a nie z ogólnej wiedzy modelu. Tam, gdzie treści nie obejmują pytania, asystent to mówi i proponuje przekazanie, zamiast dochodzić do odpowiedzi rozumowaniem.
Czy potrafi coś zrobić, czy tylko rozmawiać?
Może działać tam, gdzie Państwo na to pozwolą, zgodnie z uprawnieniami klienta i z bramkami akceptacji przy wszystkim o istotnych skutkach. Zwykłym punktem wyjścia jest tryb tylko do odczytu, a działania zapisujące dochodzą po wykazaniu trafności.
Jak wygląda eskalacja?
Cała rozmowa, pobrany kontekst i ocena asystenta trafiają do konsultanta, więc klient nie musi się powtarzać. Wyzwalacze eskalacji są konfigurowalne i obejmują wyraźną prośbę klienta, niską pewność oraz każdy temat spoza zakresu.
Skąd wiemy, że działa dobrze?
Z odsetka rozwiązanych spraw, odsetka i przyczyn eskalacji, satysfakcji klientów tam, gdzie już ją Państwo mierzą, oraz wyrywkowego przeglądu transkrypcji przez ludzi. Jakość jest monitorowana stale, a nie zatwierdzana raz.
Jakie języki obsłuży?
Te, które wspierają Państwa treści. Odpowiedzi osadzone w źródłach są ograniczone językami, w których istnieje materiał źródłowy, więc wielojęzyczność jest zwykle pytaniem o treści, zanim stanie się pytaniem o model.

Powiązane kompetencje

Powiązane kompetencje

Aplikacje AI i wiedza

Korporacyjna baza wiedzy z AI

Zamiana rozproszonej wiedzy wewnętrznej w bezpieczne wsparcie respektujące istniejące uprawnienia.

Dowiedz się więcej

Aplikacje AI i wiedza

Głosowa AI

Interfejsy głosowe do wsparcia, umawiania i segregacji spraw, połączone z systemami zawierającymi odpowiedzi.

Dowiedz się więcej

Aplikacje AI i wiedza

Rozwój systemów RAG

Systemy wyszukiwania osadzające odpowiedzi w Państwa własnych treściach, z odwołaniami do źródeł i mierzalną trafnością.

Dowiedz się więcej

Omów swoją inicjatywę AI

Asystenci dla klientów i pracowników o kontrolowanym zakresie, osadzonych odpowiedziach i czystym przekazaniu do człowieka.

Porozmawiaj z ekspertem AI Rozpocznij ocenę AI