hr

Jezik

Aplikacije UI i znanje

Razgovorna UI

Razlika između korisnog pomoćnika i skupe smetnje jest opseg. Gradimo pomoćnike s određenim mandatom, utemeljenim odgovorima i čistom predajom čovjeku u trenutku kad razgovor taj mandat napusti.

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi na području UI Usluge

Poslovni izazov

Klijenti su naučili odmah napisati operater

Naraštaj chatbota naučio je ljude da je pomoćnik prepreka između njih i nekoga tko može pomoći. Taj su glas zaslužili: botovi koji nisu vidjeli račun, nisu mogli djelovati, nisu znali priznati neznanje i nisu eskalirali. Zamjena modela ispod haube ništa od toga ne popravlja. Pomoćnik koji izmisli politiku povrata gori je od stabla odluke koje je zamijenio, jer je sada samouvjeren.

Čime se bavimo

Odrediti mandat i zatim ga provoditi

Počinjemo odlukom što pomoćnik smije rješavati i što mora predati, a zatim gradimo tako da ta granica izdrži pod pritiskom. Odgovori su utemeljeni u vašem objavljenom sadržaju i navode ga. Gdje pomoćnik treba kontekst računa, čita iz vaših sustava prema ovlaštenjima klijenta. Eskalacija nosi cijeli razgovor i dohvaćeni kontekst, pa osoba koja je preuzima ne kreće ni od čega. Svaki razgovor bilježi se i nasumično pregledava.

Razgovorna UI

Kompetencije

  • Pomoćnici UI za klijente

  • Pomoćnici za zaposlenike

  • Pomoćnici UI u podršci

  • Poslovni chat

  • Službe za pomoć uz UI

Uobičajene primjene

Uobičajene primjene

  • Uobičajene upite klijenata riješiti u cijelosti i eskalirati sve izvan određenog mandata.
  • Zaposlenicima podrške dati pomoćnika koji priprema odgovor iz dokumentacije i povijesti računa.
  • Obraditi unutarnje zahtjeve za pristupe, opremu i pitanja o politikama.
  • Kvalificirati dolazne upite i usmjeriti ih s već prikupljenim kontekstom.

Kako isporučujemo

Kako isporučujemo

  1. Oblikovanje

    Pretvaranje zahtjeva u specifikaciju: tko koristi, što je ispravan odgovor, tko odlučuje.

  2. Utemeljenje u izvorima

    Povezivanje sa sadržajem i sustavima koji čuvaju odgovore, uz poštovanje postojećih ovlaštenja.

  3. Vrednovanje

    Ocjenjivanje na označenom skupu izgrađenom iz vaših vlastitih slučajeva, prije nego to vidi itko izvana.

  4. Objava i rad

    Postupna objava uz nadzor, kontrolu troškova i skup testova koji čuva kvalitetu.

Tehnologija

Tehnologija

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Sigurnost i upravljanje

Sigurnost i upravljanje

Odgovori su utemeljeni u vašem vlastitom sadržaju i nose navode izvora, pa ih čitatelj može provjeriti. Pretraživanje poštuje ovlaštenja već postavljena na izvoru, što znači da korisnik kroz aplikaciju nikada ne vidi ono što ne bi mogao vidjeti izravno. Upiti, dohvaćeni kontekst i odgovori bilježe se za reviziju, a vrednovanje teče neprekidno, a ne jednokratno pri pokretanju.

Modeli suradnje

Modeli suradnje

Projekt UI

Preuzimamo odgovornost za osmišljavanje i isporuku određenog rješenja UI.

Namjenski tim UI

Dugoročni namjenski inženjerski kapacitet izgrađen oko vaših tehnologija i modela isporuke.

Upravljana UI

Vodimo, nadziremo i neprekidno poboljšavamo produkcijske sustave UI.

Zašto TeamExtension.ai

Najprije osmišljavamo predaju

Većina razgovornih projekata eskalaciju tretira kao stanje neuspjeha i osmišljava je zadnju. Mi je tretiramo kao značajku i osmišljavamo prvu, jer samouvjereno pogrešan odgovor stoji više od poštene predaje. Ta jedna odluka obično razdvaja pomoćnika kojeg klijenti podnose od onoga kojeg zaobilaze.

Odabrani klijenti

Česta pitanja

Česta pitanja

Kako sprječavate pogrešne odgovore o politikama?
Odgovori dolaze iz vašeg objavljenog sadržaja s navodima izvora, a ne iz općeg znanja modela. Gdje sadržaj pitanje ne pokriva, pomoćnik to kaže i ponudi predaju umjesto da se do odgovora dovine zaključivanjem.
Zna li nešto učiniti ili samo govoriti?
Djelovati može ondje gdje mu dopustite, prema ovlaštenjima klijenta i s vratima odobrenja pri svemu s važnim posljedicama. Uobičajena polazna točka samo je čitanje, a radnje pisanja dodaju se nakon dokazane točnosti.
Kako izgleda eskalacija?
Cijeli razgovor, dohvaćeni kontekst i procjena pomoćnika idu zaposleniku, pa se klijent ne mora ponavljati. Okidači eskalacije podesivi su i uključuju izričit zahtjev klijenta, nisku pouzdanost i svaku temu izvan mandata.
Kako znamo da radi?
Po udjelu riješenih slučajeva, udjelu i razlogu eskalacija, zadovoljstvu klijenata ondje gdje ga već mjerite i nasumičnom ljudskom pregledu prijepisa. Kvaliteta se prati neprekidno, a ne odobrava jednom.
Koje jezike svlada?
One koje podupire vaš sadržaj. Utemeljeni odgovori ograničeni su jezicima na kojima izvorno gradivo postoji, pa je višejezičnost obično pitanje sadržaja prije nego pitanje modela.

Povezane kompetencije

Povezane kompetencije

Aplikacije UI i znanje

Poslovno znanje uz UI

Pretvaranje rascjepkanog unutarnjeg znanja u sigurnu podršku koja poštuje postojeća ovlaštenja.

Saznajte više

Aplikacije UI i znanje

Glasovna UI

Glasovna sučelja za podršku, naručivanje i razvrstavanje, povezana sa sustavima koji čuvaju odgovore.

Saznajte više

Aplikacije UI i znanje

Razvoj RAG-a

Sustavi pretraživanja koji odgovore utemeljuju u vašem vlastitom sadržaju, s navodima izvora i mjerljivom točnošću.

Saznajte više

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi na području UI

Pomoćnici za klijente i zaposlenike s nadziranim opsegom, utemeljenim odgovorima i čistom predajom ljudima.

Razgovarajte sa stručnjakom za UI Pokrenite procjenu UI