bs

Jezik

Aplikacije VI i znanje

Konverzacijska VI

Razlika između korisnog pomoćnika i skupe smetnje jeste obim. Gradimo pomoćnike sa određenim mandatom, utemeljenim odgovorima i čistom predajom čovjeku u trenutku kada razgovor taj mandat napusti.

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi u oblasti VI Usluge

Poslovni izazov

Klijenti su naučili odmah napisati operater

Naraštaj chatbota naučio je ljude da je pomoćnik prepreka između njih i nekoga ko može pomoći. Taj glas su zaslužili: botovi koji nisu vidjeli račun, nisu mogli djelovati, nisu umjeli priznati neznanje i nisu eskalirali. Zamjena modela ispod haube ništa od toga ne popravlja. Pomoćnik koji izmisli politiku povrata gori je od stabla odlučivanja koje je zamijenio, jer je sada samouvjeren.

Čime se bavimo

Odrediti mandat i zatim ga provoditi

Počinjemo odlukom šta pomoćnik smije rješavati i šta mora predati, a zatim gradimo tako da ta granica izdrži pod pritiskom. Odgovori su utemeljeni u vašem objavljenom sadržaju i navode ga. Gdje pomoćniku treba kontekst računa, čita iz vaših sistema prema ovlaštenjima klijenta. Eskalacija nosi cijeli razgovor i dobavljeni kontekst, pa osoba koja je preuzima ne kreće ni od čega. Svaki razgovor bilježi se i nasumično pregleda.

Konverzacijska VI

Kompetencije

  • Pomoćnici VI za klijente

  • Pomoćnici za uposlenike

  • Pomoćnici VI u podršci

  • Poslovni chat

  • Službe za pomoć uz VI

Uobičajene primjene

Uobičajene primjene

  • Uobičajene upite klijenata riješiti u cijelosti i eskalirati sve izvan određenog mandata.
  • Uposlenicima u podršci dati pomoćnika koji priprema odgovor iz dokumentacije i historije računa.
  • Obraditi unutrašnje zahtjeve za pristupe, opremu i pitanja o politikama.
  • Kvalificirati dolazne upite i usmjeriti ih sa već prikupljenim kontekstom.

Kako isporučujemo

Kako isporučujemo

  1. Oblikovanje

    Pretvaranje zahtjeva u specifikaciju: ko koristi, šta je ispravan odgovor, ko odlučuje.

  2. Utemeljenje u izvorima

    Povezivanje sa sadržajem i sistemima koji čuvaju odgovore, uz poštovanje postojećih ovlaštenja.

  3. Evaluacija

    Ocjenjivanje na označenom skupu izgrađenom od vaših vlastitih slučajeva, prije nego to vidi bilo ko izvana.

  4. Objavljivanje i rad

    Postepeno objavljivanje uz nadzor, kontrolu troškova i skup testova koji čuva kvalitet.

Tehnologija

Tehnologija

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Sigurnost i upravljanje

Sigurnost i upravljanje

Odgovori su utemeljeni u vašem vlastitom sadržaju i nose navode izvora, pa ih čitalac može provjeriti. Pretraga poštuje ovlaštenja već postavljena na izvoru, što znači da korisnik kroz aplikaciju nikada ne vidi ono što ne bi mogao vidjeti neposredno. Upiti, dobavljeni kontekst i odgovori bilježe se radi revizije, a evaluacija teče neprekidno, a ne jednokratno pri pokretanju.

Modeli saradnje

Modeli saradnje

Projekat VI

Preuzimamo odgovornost za projektovanje i isporuku određenog rješenja VI.

Namjenski tim VI

Dugoročan namjenski inženjerski kapacitet izgrađen oko vaših tehnologija i modela isporuke.

Upravljana VI

Vodimo, nadziremo i neprekidno poboljšavamo produkcijske sisteme VI.

Zašto TeamExtension.ai

Najprije projektujemo predaju

Većina konverzacijskih projekata eskalaciju tretira kao stanje neuspjeha i projektuje je posljednju. Mi je tretiramo kao funkciju i projektujemo prvu, jer samouvjereno pogrešan odgovor košta više od poštene predaje. Ta jedna odluka obično razdvaja pomoćnika kojeg klijenti podnose od onoga kojeg zaobilaze.

Odabrani klijenti

Česta pitanja

Česta pitanja

Kako sprječavate pogrešne odgovore o politikama?
Odgovori dolaze iz vašeg objavljenog sadržaja sa navodima izvora, a ne iz općeg znanja modela. Gdje sadržaj pitanje ne pokriva, pomoćnik to kaže i ponudi predaju umjesto da do odgovora dođe zaključivanjem.
Umije li nešto uraditi ili samo pričati?
Djelovati može tamo gdje mu dozvolite, prema ovlaštenjima klijenta i sa kapijama odobrenja pri svemu sa značajnim posljedicama. Uobičajena polazna tačka samo je čitanje, a radnje upisa dodaju se poslije dokazane tačnosti.
Kako izgleda eskalacija?
Cijeli razgovor, dobavljeni kontekst i procjena pomoćnika idu uposleniku, pa klijent ne mora ponavljati. Okidači eskalacije podesivi su i uključuju izričit zahtjev klijenta, nisku pouzdanost i svaku temu izvan mandata.
Kako znamo da radi?
Po udjelu riješenih slučajeva, udjelu i razlogu eskalacija, zadovoljstvu klijenata tamo gdje ga već mjerite i nasumičnom ljudskom pregledu prijepisa. Kvalitet se prati neprekidno, a ne odobrava jednom.
Koje jezike savlada?
One koje podržava vaš sadržaj. Utemeljeni odgovori ograničeni su jezicima na kojima izvorno gradivo postoji, pa je višejezičnost obično pitanje sadržaja prije nego pitanje modela.

Povezane kompetencije

Povezane kompetencije

Aplikacije VI i znanje

Poslovno znanje uz VI

Pretvaranje rascjepkanog unutrašnjeg znanja u sigurnu podršku koja poštuje postojeća ovlaštenja.

Saznajte više

Aplikacije VI i znanje

Glasovna VI

Glasovni interfejsi za podršku, zakazivanje i razvrstavanje, povezani sa sistemima koji čuvaju odgovore.

Saznajte više

Aplikacije VI i znanje

Razvoj RAG-a

Sistemi pretrage koji odgovore utemeljuju u vašem vlastitom sadržaju, sa navodima izvora i mjerljivom tačnošću.

Saznajte više

Porazgovarajmo o vašoj inicijativi u oblasti VI

Pomoćnici za klijente i uposlenike sa nadziranim obimom, utemeljenim odgovorima i čistom predajom ljudima.

Razgovarajte sa stručnjakom za VI Pokrenite procjenu VI