Приложения с ИИ и знание

Гласов ИИ

За твърде много организации най-натовареният канал още е телефонен номер. Изграждаме гласови агенти, които поемат рутинните обаждания от край до край, свързани със системите, които държат отговорите, и предават чисто, когато разговорът има нужда от човек.

Обсъдете вашата инициатива за ИИ Услуги

Бизнес предизвикателството

Гласът не прощава по начини, по които чатът прощава

Обаждащият се не може да прегледа набързо. Забавяне, което в прозорец за чат минава незабелязано, по телефона е неловко мълчание и хората започват да говорят отгоре. Прекъсванията, акцентите, фоновият шум и хората, които променят решението си насред изречението, са нормални, а не крайни случаи. Междувременно важат същите изисквания за точност и съответствие, а записът подлежи на изискване като доказателство.

С какво се занимаваме

Да се проектира за забавяне и прекъсване

Изграждаме за ограниченията, които гласът наистина налага: поточно разпознаване, за да отговаря агентът в темпото на разговора, обработка на прекъсването, за да могат обаждащите се да се намесват, и потвърждаване на всичко съществено, преди по него да се действа. Агентът чете от и пише във вашите системи под контролирани права, така че наистина да решава, а не да приема съобщение. Разговорите се преписват, записват и преглеждат извадково, а предаването на човек носи преписа и контекста.

Гласов ИИ

Компетенции

Гласови агенти с ИИ
Телефонни агенти с ИИ
Автоматизация на обажданията
Реч към текст
Преписване
Анализ на обажданията

Често срещани приложения

Обработка на записване на часове, промени и отмени спрямо действащ календар.
Приемане на обаждания за първа линия поддръжка, решаване на рутинните и насочване на останалите с прикачен контекст.
Квалифициране на входящи търговски обаждания и записване на следващата среща направо в календара.
Изходящи напомняния и потвърждения, при които човешкото обаждане добавя разход, но не и стойност.

Как работим

Оформяне

Превръщане на искането в спецификация: кой го ползва, кое е правилният отговор, кой решава.
Обвързване с източниците

Свързване със съдържанието и системите, които съхраняват отговорите, при спазване на съществуващите права.
Оценяване

Оценяване върху означено множество, изградено от вашите собствени случаи, преди да го види някой отвън.
Пускане и експлоатация

Поетапно пускане с наблюдение, контрол на разходите и набор тестове, който пази качеството.

Технологии

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Сигурност и управление

Отговорите са обвързани с вашето собствено съдържание и носят посочени източници, така че читателят може да ги провери. Търсенето спазва правата, вече зададени върху източника, което значи, че потребителят никога не вижда през приложението нещо, което не би могъл да види пряко. Запитванията, извлеченият контекст и отговорите се записват за одит, а оценяването тече непрекъснато, а не еднократно при пускането.

Модели на сътрудничество

Проект с ИИ

Поемаме отговорността за проектирането и доставката на определено решение с ИИ.

Специализиран екип за ИИ

Дългосрочен специализиран инженерен капацитет, изграден около вашите технологии и модел на доставка.

Управляван ИИ

Управляваме, наблюдаваме и непрекъснато подобряваме продукционни системи с ИИ.

Защо TeamExtension.ai

Гласът е проблем на системната интеграция

Речевата технология е до голяма степен решена и достъпна за всички. Онова, което отличава гласов агент, който решава обаждания, от такъв, който приема съобщения, е дали може да достигне системата за записване на часове, записа на сметката и инструмента за преписки, безопасно, под права и с одитна следа. Това е инженерство на интеграция и тъкмо тази част повечето гласови проекти подценяват.

Избрани клиенти

Често задавани въпроси

Ще знаят ли обаждащите се, че говорят с машина?

Да, и така трябва. Разкриването е изискване по европейския регламент за изкуствения интелект при този вид взаимодействие, а на практика хората се държат по-отзивчиво, когато им е казано. Агентът се представя в началото на разговора.

Какво става, когато на обаждащия се трябва човек?

Разговорът се прехвърля заедно с преписа и контекста, така че човекът да не се повтаря. Условията за прехвърляне включват изрично искане, ниска увереност, признаци на притеснение и всяка тема извън определените правомощия.

Как се справяте с акцентите и шума?

Като изпитваме върху вашите действителни записи на обаждания, а не върху чист звук. Качеството на разпознаване се измерва по групи, а когато една група се справя по-зле, се заемаме изрично с нея, вместо да отчитаме средна стойност, която я скрива.

Може ли да се свърже с нашата телефония?

Да. Работим със стандартния протокол SIP и с основните облачни платформи за контактни центрове. Телефонният слой обикновено е най-лесната част от интеграцията.

Какво става със записването и съгласието?

Разговорите се записват и преписват при същите правила за съгласие и съхранение, които вече прилагате за човешките обаждания, в юрисдикциите, в които работите. Срокът на съхранение е настройваем и се спазва.

Свързани компетенции

Приложения с ИИ и знание

Разговорен ИИ

Асистенти за клиенти и служители с контролиран обхват, обосновани отговори и чисто предаване на хора.

Научете повече

Агентен ИИ и автоматизация

Агенти с ИИ

Софтуер, който довършва многостъпкова работа във вашите системи, под вашия контрол на достъпа и вашите правила за одобрение.

Научете повече

Приложения с ИИ и знание

Интеграция на ИИ

Свържете ИИ с ERP, CRM и системите за данни, където наистина стоят работата и записите.

Научете повече

Обсъдете вашата инициатива за ИИ

Говорими интерфейси за поддръжка, планиране и сортиране, свързани със системите, които държат отговорите.

Говорете с експерт по ИИ Започнете оценка на ИИ