hu

Nyelv

MI-alkalmazások és tudás

Hang alapú MI

Nagyon sok szervezetnél a legforgalmasabb csatorna még mindig egy telefonszám. Olyan hangügynököket építünk, amelyek a rutinhívásokat végig kezelik, csatlakoznak a válaszokat tartalmazó rendszerekhez, és tisztán adják át a hívást, amikor emberre van szükség.

Beszéljük meg MI-kezdeményezését Szolgáltatások

Az üzleti probléma

A hang olyan módon kérlelhetetlen, ahogy a csevegés nem

A hívó nem tud átfutni egy szöveget. Az a késleltetés, amely egy chatablakban semminek tűnik, egy hívásban kínos csend, és az emberek elkezdenek egymásra beszélni. A félbeszakítás, az akcentus, a háttérzaj és a mondat közben meggondolt hívók a normát jelentik, nem a szélső esetet. Közben ugyanazok a pontossági és megfelelési követelmények érvényesek, a felvétel pedig bizonyítékként előkerülhet.

Amivel foglalkozunk

Késleltetésre és félbeszakításra tervezünk

Azokra a korlátokra építünk, amelyeket a hang ténylegesen támaszt: folyamatos felismerés, hogy az ügynök a beszélgetés tempójában válaszoljon, félbeszakítás kezelése, hogy a hívó közbeszólhasson, és minden lényegi lépés megerősítése, mielőtt végrehajtaná. Az ügynök szabályozott jogosultságokkal olvas és ír a rendszereikbe, így valóban meg tud oldani, nem csak üzenetet vesz fel. A hívásokat leiratozzuk, naplózzuk és mintavételesen ellenőrizzük, az emberi átadás pedig viszi a leiratot és a kontextust.

Hang alapú MI

Képességek

  • MI-hangügynökök

  • MI-telefonügynökök

  • Hívásautomatizálás

  • Beszédfelismerés

  • Leiratozás

  • Híváselemzés

Gyakori felhasználási esetek

Gyakori felhasználási esetek

  • Időpontfoglalás, -módosítás és -lemondás kezelése élő naptárral szemben.
  • Elsővonalas támogatási hívások fogadása, a rutin megoldása és a többi továbbítása kontextussal.
  • Beérkező értékesítési hívások minősítése és az utókövetés naptárba foglalása.
  • Kimenő emlékeztetők és visszaigazolások futtatása ott, ahol az emberi hívás költséget ad, értéket nem.

Hogyan dolgozunk

Hogyan dolgozunk

  1. Megfogalmazás

    A kérést feladattá alakítani: ki használja, mi számít helyes válasznak, ki dönt.

  2. Megalapozás

    Csatlakozás a tartalomhoz és rendszerekhez, ahol a válaszok vannak, a meglévő jogosultságok tiszteletben tartásával.

  3. Kiértékelés

    Pontozás a saját eseteikből épített címkézett halmazon, mielőtt bárki kívülről látná.

  4. Kiadás és üzemeltetés

    Szakaszos kiadás monitorozással, költségkontrollal és a minőséget őrző regressziós halmazzal.

Technológia

Technológia

  • OpenAI
  • Anthropic
  • Azure OpenAI
  • pgvector
  • Elasticsearch
  • Microsoft 365
  • SharePoint
  • Confluence
  • Salesforce

Biztonság és irányítás

Biztonság és irányítás

A válaszok a saját tartalmán alapulnak és hivatkozásokat hordoznak, így az olvasó ellenőrizni tudja őket. A keresés tiszteletben tartja a forráson már beállított jogosultságokat, ami azt jelenti, hogy a felhasználó az alkalmazáson keresztül soha nem lát olyat, amit közvetlenül sem láthatna. A promptokat, a lekért kontextust és a válaszokat auditálás céljából naplózzuk, a kiértékelés pedig folyamatosan fut, nem egyszer az induláskor.

Együttműködési modellek

Együttműködési modellek

MI-projekt

Felelősséget vállalunk egy meghatározott MI-megoldás tervezéséért és szállításáért.

Dedikált MI-csapat

Hosszú távú dedikált mérnöki kapacitás, az Önök technológiái és szállítási modellje köré építve.

Menedzselt MI

Üzemeltetjük, figyeljük és folyamatosan javítjuk az éles MI-rendszereket.

Miért a TeamExtension.ai

A hang rendszerintegrációs feladat

A beszédtechnológia nagyrészt megoldott és mindenki számára elérhető. Azt a hangügynököt, amely megold hívásokat, attól, amelyik üzenetet vesz fel, az különbözteti meg, hogy el tudja-e érni a foglalási rendszert, az ügyfélrekordot és az ügykezelőt biztonságosan, jogosultságok alatt, auditnyommal. Ez integrációs mérnökség, és éppen ezt becsüli alá a legtöbb hangprojekt.

Válogatott ügyfelek

Gyakori kérdések

Gyakori kérdések

Tudni fogják a hívók, hogy géppel beszélnek?
Igen, és így is kell. Az uniós MI-rendelet ilyen interakciónál előírja a tájékoztatást, és a gyakorlatban a hívók együttműködőbbek, ha megmondják nekik. Az ügynök a hívás elején bemutatkozik.
Mi történik, ha a hívónak emberre van szüksége?
A hívás a leirattal és a kontextussal együtt kerül át, így a hívónak nem kell ismételnie magát. Az átadás kiváltó okai közé tartozik a kifejezett kérés, az alacsony bizonyosság, a stressz jelei és minden mandátumon kívüli téma.
Hogyan kezelik az akcentusokat és a zajt?
Úgy, hogy a valódi hívásfelvételeiken tesztelünk, nem tiszta hangon. A felismerés minőségét csoportonként mérjük, és ahol egy csoport gyengébben teljesít, azzal külön foglalkozunk, nem átlagot jelentünk, amely elrejti.
Integrálható a telefonrendszerünkkel?
Igen. A szabványos SIP-pel és a nagy felhős kontaktközpont-platformokkal dolgozunk. A telefonos réteg általában az integráció legkönnyebb része.
Mi a helyzet a rögzítéssel és a hozzájárulással?
A hívásokat ugyanazon hozzájárulási és megőrzési szabályok szerint rögzítjük és leiratozzuk, amelyeket az emberi hívásoknál már alkalmaznak, azokban a joghatóságokban, ahol működnek. A megőrzési idő konfigurálható és érvényesített.

Kapcsolódó képességek

Kapcsolódó képességek

MI-alkalmazások és tudás

Társalgási MI

Ügyfél- és munkatársi asszisztensek szabályozott hatáskörrel, megalapozott válaszokkal és tiszta emberi átadással.

Tudjon meg többet

Ügynöki MI és automatizálás

MI-ügynökök

Szoftver, amely többlépéses munkát fejez be a rendszereikben, az Önök hozzáférés-szabályozása és jóváhagyási szabályai szerint.

Tudjon meg többet

MI-alkalmazások és tudás

MI-integráció

Kössék össze az MI-t az ERP-vel, a CRM-mel és azokkal az adatrendszerekkel, ahol a munka és a rekordok valójában vannak.

Tudjon meg többet

Beszéljük meg MI-kezdeményezését

Beszélt felületek támogatáshoz, időpontfoglaláshoz és besoroláshoz, a válaszokat tartalmazó rendszerekhez kötve.

Beszéljen egy MI-szakértővel Indítson MI-felmérést