Приложения ИИ и знания

Голосовой ИИ

Для очень многих организаций самый загруженный канал — это всё ещё телефонный номер. Мы строим голосовых агентов, которые полностью обрабатывают типовые звонки, подключены к системам с ответами и чисто передают разговор, когда нужен человек.

Обсудить вашу инициативу в области ИИ Услуги

Бизнес-задача

Голос не прощает того, что прощает чат

Звонящий не может пробежать глазами. Задержка, незаметная в окне чата, в разговоре превращается в неловкую паузу, и люди начинают говорить поверх. Перебивания, акценты, фоновый шум и клиенты, меняющие решение на середине фразы, — норма, а не редкие случаи. При этом действуют те же требования к точности и соответствию, а запись может быть истребована как доказательство.

Чем мы занимаемся

Проектировать под задержки и перебивания

Мы строим под ограничения, которые голос действительно накладывает: потоковое распознавание, чтобы агент отвечал в темпе разговора, обработку перебиваний, чтобы звонящий мог вмешаться, и подтверждение всего существенного до совершения действия. Агент читает и записывает в ваши системы под контролируемыми правами, поэтому может реально решать вопрос, а не принимать сообщение. Звонки расшифровываются, записываются и выборочно проверяются, а передача человеку несёт расшифровку и контекст.

Голосовой ИИ

Компетенции

Голосовые агенты с ИИ
Телефонные агенты с ИИ
Автоматизация звонков
Речь в текст
Расшифровка
Аналитика звонков

Типичные сценарии применения

Обрабатывать запись, перенос и отмену приёмов по живому календарю.
Принимать звонки первой линии, решать типовые и передавать остальные с приложенным контекстом.
Квалифицировать входящие продажные звонки и сразу записывать следующую встречу в календарь.
Делать исходящие напоминания и подтверждения там, где человеческий звонок добавляет затраты, но не ценность.

Как мы работаем

Формулирование

Превратить запрос в задание: кто пользуется, что считается верным ответом, кто решает.
Обоснование

Подключение к содержимому и системам, где лежат ответы, с сохранением существующих прав.
Оценка

Оценка по размеченному набору из ваших собственных случаев, до того как это увидит кто-то извне.
Выпуск и эксплуатация

Поэтапный выпуск с наблюдением, контролем затрат и регрессионным набором, который охраняет качество.

Технологии

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Безопасность и управление

Ответы обоснованы вашим собственным содержимым и снабжены ссылками, так что читатель может их проверить. Извлечение учитывает права, уже заданные на источнике, а значит пользователь никогда не увидит через приложение то, чего не увидел бы напрямую. Подсказки, извлечённый контекст и ответы записываются для аудита, а оценка выполняется непрерывно, а не однократно при запуске.

Модели сотрудничества

Проект по ИИ

Мы берём на себя ответственность за проектирование и поставку определённого решения с ИИ.

Выделенная команда по ИИ

Долгосрочная выделенная инженерная мощность, построенная вокруг ваших технологий и модели поставки.

Управляемый ИИ

Мы эксплуатируем, отслеживаем и непрерывно улучшаем продуктивные системы с ИИ.

Почему TeamExtension.ai

Голос — это задача системной интеграции

Речевые технологии в основном решены и доступны всем. Голосового агента, который решает вопросы, от того, который принимает сообщения, отличает способность дотянуться до системы записи, карточки клиента и системы ведения дел — безопасно, в рамках прав и с аудиторским следом. Это инженерия интеграции, и именно её большинство голосовых проектов недооценивают.

Избранные клиенты

Частые вопросы

Узнают ли звонящие, что говорят с машиной?

Да, и так и должно быть. Раскрытие требуется европейским регламентом об ИИ для такого рода взаимодействий, и на практике люди ведут себя более отзывчиво, когда им об этом сказали. Агент представляется в начале звонка.

Что происходит, когда звонящему нужен человек?

Звонок переводится вместе с расшифровкой и контекстом, поэтому человеку не приходится повторяться. Условия перевода включают явную просьбу, низкую уверенность, признаки стресса и любую тему вне определённых полномочий.

Как вы справляетесь с акцентами и шумом?

Тестируя на ваших реальных записях звонков, а не на чистом звуке. Качество распознавания измеряется по группам, и там, где группа показывает худший результат, мы занимаемся ею отдельно, а не приводим среднее, которое это скрывает.

Можно ли подключить это к нашей телефонии?

Да. Мы работаем со стандартным протоколом SIP и с основными облачными платформами контакт-центров. Телефонный слой обычно самая простая часть интеграции.

Как быть с записью и согласием?

Звонки записываются и расшифровываются по тем же правилам согласия и хранения, которые вы уже применяете к человеческим звонкам, в тех юрисдикциях, где вы работаете. Срок хранения настраивается и соблюдается.

Смежные компетенции

Приложения ИИ и знания

Разговорный ИИ

Ассистенты для клиентов и сотрудников с контролируемыми границами, обоснованными ответами и чистой передачей людям.

Подробнее

Агентный ИИ и автоматизация

Агенты ИИ

Программы, которые завершают многошаговую работу в ваших системах, под вашим контролем доступа и вашими правилами утверждения.

Подробнее

Приложения ИИ и знания

Интеграция ИИ

Подключите ИИ к ERP, CRM и системам данных, где реально живут работа и записи.

Подробнее

Обсудить вашу инициативу в области ИИ

Голосовые интерфейсы для поддержки, записи и сортировки, подключённые к системам, где лежат ответы.

Поговорить с экспертом по ИИ Начать оценку ИИ