Softvér pre zákaznícky servis
Asistent zákazníckej podpory postavený na firemnej dokumentácii
Chatbot podpory, ktorý odpovedá iba zo schváleného firemného obsahu, zaznamenáva každú konverzáciu a pomáha tímu opravovať slabé odpovede.
Názvy klienta a produktu na jeho žiadosť neuvádzame.
Výzva
Tímy podpory chceli obmedziť opakujúce sa otázky, ale AI systém by k zákazníkom pustili iba vtedy, ak by sa držal ich vlastnej dokumentácie, dal sa plne auditovať a s dátami zákazníkov zaobchádzal opatrne.
Čo sme postavili
Asistent sa učí z obsahu pomoci a dokumentov danej firmy, odpovedá iba z týchto zdrojov a prizná, keď tam odpoveď nie je. Všetky konverzácie sa zaznamenávajú, spätná väzba zákazníkov označuje slabé odpovede a tím opraví zdroj, aby sa rovnaká chyba neopakovala.
Kľúčové funkcie
-
01
Vyhľadávanie vo vlastnom obsahu firmy, ktorý sa automaticky aktualizuje
-
02
Kontrola kvality odpovedí riadená spätnou väzbou zákazníkov
-
03
Spracovanie dát s dôrazom na súkromie, bez trénovania na dátach zákazníkov
-
04
Zákazníci sú jasne informovaní, že komunikujú s AI systémom
Výsledok
Vedúci podpory získavajú asistenta, ktorého môžu auditovať: každú odpoveď možno dohľadať k zdroju a ľudia, ktorí obsah spravujú, ho môžu opraviť.
Použité služby
Relevantné odvetvia
Chcete, aby sme vám postavili niečo podobné?
Povedzte nám, na čom pracujete. Odpovedáme do jedného pracovného dňa a prvý rozhovor je bezplatný a nezáväzný.