Kundenservice-Software
Ein Kundensupport-Assistent auf Basis der Unternehmensdokumentation
Ein Support-Chatbot, der ausschliesslich aus freigegebenen Unternehmensinhalten antwortet, jedes Gespräch aufzeichnet und dem Team hilft, schwache Antworten zu korrigieren.
Kunden- und Produktnamen werden auf Wunsch des Kunden nicht genannt.
Die Herausforderung
Support-Teams wollten wiederkehrende Fragen reduzieren, eine KI aber nur dann vor ihre Kunden stellen, wenn sie sich an die eigene Dokumentation hält, vollständig auditierbar ist und sorgfältig mit Kundendaten umgeht.
Was wir gebaut haben
Der Assistent lernt aus den Hilfeinhalten und Dokumenten eines Unternehmens, antwortet nur aus diesen Quellen und sagt offen, wenn die Antwort dort nicht zu finden ist. Alle Gespräche werden aufgezeichnet, Kundenfeedback markiert schwache Antworten, und das Team korrigiert die Quelle, damit sich derselbe Fehler nicht wiederholt.
Zentrale Funktionen
-
01
Retrieval über die eigenen Inhalte eines Unternehmens, automatisch aktuell gehalten
-
02
Prüfung der Antwortqualität auf Basis von Kundenfeedback
-
03
Datenverarbeitung mit Datenschutz an erster Stelle, ohne Training mit Kundendaten
-
04
Kunden wird klar mitgeteilt, dass sie mit einem KI-System interagieren
Das Ergebnis
Support-Leitende erhalten einen Assistenten, den sie auditieren können: Jede Antwort lässt sich auf eine Quelle zurückführen, und wer für die Inhalte zuständig ist, kann sie korrigieren.
Eingesetzte Leistungen
Relevante Branchen
Sollen wir etwas Ähnliches für Sie bauen?
Erzählen Sie uns, woran Sie arbeiten. Wir antworten innerhalb eines Werktags, und das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich.