Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
Βοηθός εξυπηρέτησης πελατών βασισμένος στην τεκμηρίωση της εταιρείας
Ένα chatbot υποστήριξης που απαντά μόνο από εγκεκριμένο περιεχόμενο της εταιρείας, καταγράφει κάθε συνομιλία και βοηθά την ομάδα να διορθώνει τις αδύναμες απαντήσεις.
Τα ονόματα του πελάτη και του προϊόντος δεν δημοσιεύονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη.
Η πρόκληση
Οι ομάδες υποστήριξης ήθελαν να μειώσουν τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, αλλά θα έβαζαν ΤΝ μπροστά στους πελάτες μόνο αν έμενε εντός της δικής τους τεκμηρίωσης, μπορούσε να ελεγχθεί πλήρως και χειριζόταν τα δεδομένα πελατών με προσοχή.
Τι χτίσαμε
Ο βοηθός μαθαίνει από το περιεχόμενο βοήθειας και τα έγγραφα μιας εταιρείας, απαντά μόνο από αυτές τις πηγές και παραδέχεται όταν η απάντηση δεν βρίσκεται εκεί. Όλες οι συνομιλίες καταγράφονται, τα σχόλια των πελατών επισημαίνουν τις αδύναμες απαντήσεις και η ομάδα διορθώνει την πηγή, ώστε το ίδιο λάθος να μην επαναληφθεί.
Βασικές δυνατότητες
-
01
Ανάκτηση από το περιεχόμενο της ίδιας της εταιρείας, που ενημερώνεται αυτόματα
-
02
Έλεγχος της ποιότητας των απαντήσεων με βάση τα σχόλια των πελατών
-
03
Διαχείριση δεδομένων με προτεραιότητα την ιδιωτικότητα, χωρίς εκπαίδευση σε δεδομένα πελατών
-
04
Οι πελάτες ενημερώνονται με σαφήνεια ότι έχουν να κάνουν με σύστημα ΤΝ
Το αποτέλεσμα
Οι υπεύθυνοι υποστήριξης αποκτούν έναν βοηθό που μπορούν να ελέγξουν: κάθε απάντηση ανάγεται σε μια πηγή, και όσοι είναι υπεύθυνοι για το περιεχόμενο μπορούν να τη διορθώσουν.
Υπηρεσίες που αξιοποιήθηκαν
Σχετικοί κλάδοι
Θέλετε να χτίσουμε κάτι παρόμοιο για εσάς;
Πείτε μας σε τι εργάζεστε. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας, και η πρώτη συζήτηση είναι δωρεάν και χωρίς καμία δέσμευση.