Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Εταιρική γνώση με ΤΝ

Κάπου στο SharePoint, στο Confluence, σε έναν κοινόχρηστο δίσκο και σε έντεκα χρόνια email, η απάντηση στις περισσότερες εσωτερικές ερωτήσεις ήδη υπάρχει. Δεν βρίσκεται, οπότε οι άνθρωποι ρωτούν έναν συνάδελφο και ο συνάδελφος μαντεύει. Χτίζουμε βοηθούς που ανακτούν από το δικό σας περιεχόμενο, παραπέμπουν σε ό,τι χρησιμοποίησαν και σέβονται τα δικαιώματα που έχουν ήδη οριστεί στην πηγή.

Συζητήστε την πρωτοβουλία σας για ΤΝ Υπηρεσίες

Το επιχειρηματικό πρόβλημα

Η αναζήτηση σταμάτησε να λειτουργεί γύρω στα δέκα χιλιάδες έγγραφα

Η αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά αποτυγχάνει σε εσωτερικό περιεχόμενο γιατί κανείς δεν γράφει έγγραφα με τις λέξεις που ψάχνουν οι άλλοι. Το αποτέλεσμα είναι ένας οργανισμός όπου το κόστος εύρεσης υπερβαίνει το κόστος του να ρωτήσεις έναν άνθρωπο, οπότε όλοι ρωτούν άνθρωπο. Αυτός ο φόρος δεν φαίνεται σε καμία γραμμή προϋπολογισμού, γι' αυτό και δεν διορθώνεται ποτέ, και μεγαλώνει με το προσωπικό. Η αφελής λύση, να στρέψεις ένα chatbot σε έναν σωρό εγγράφων, αποτυγχάνει αλλιώς και χειρότερα: απαντά με βεβαιότητα από ξεπερασμένη πολιτική, ή εμφανίζει μια αξιολόγηση μισθού σε κάποιον που δεν θα έπρεπε να τη δει.

Τι κάνουμε

Ανάκτηση που λαμβάνει υπόψη ποιος ρωτά

Συνδεόμαστε με τα συστήματα που έχουν το περιεχόμενο αντί να το αντιγράψουμε κάπου αλλού, ώστε τα δικαιώματα να μένουν εκεί που ορίστηκαν και η ανάκληση να εξακολουθεί να λειτουργεί. Η ανάκτηση φιλτράρεται με βάση την ταυτότητα του ερωτώντος πριν δει οτιδήποτε το μοντέλο, που σημαίνει ότι ο βοηθός δεν μπορεί να αποκαλύψει ό,τι δεν θα μπορούσε να ανοίξει το άτομο. Κάθε απάντηση φέρει παραπομπές στα έγγραφα που χρησιμοποίησε, ώστε ο αναγνώστης να ελέγχει αντί να εμπιστεύεται. Η ακρίβεια μετριέται σε επισημασμένο σύνολο φτιαγμένο από πραγματικές ερωτήσεις που έχει όντως θέσει το προσωπικό σας.

Εταιρική γνώση με ΤΝ

Δυνατότητες

Εταιρική αναζήτηση με ΤΝ
Εσωτερικοί βοηθοί γνώσης
Σημασιολογική εταιρική αναζήτηση
Αναζήτηση εγγράφων με ΤΝ
Εσωτερικοί συνοδοί

Συνήθεις περιπτώσεις χρήσης

Απάντηση σε ερωτήσεις πολιτικής και διαδικασιών για το προσωπικό πρώτης γραμμής, με αναφορά του ισχύοντος εγγράφου και της έκδοσής του.
Δυνατότητα στους νεοεισερχόμενους να ρωτούν τι κάνει ένα σύστημα χωρίς να κλείνουν ραντεβού με αυτόν που το έχτισε.
Ανάδειξη προηγούμενης δουλειάς σε ένα θέμα σε όλα τα έργα, ώστε οι προτάσεις να μη γράφονται από την αρχή.
Δυνατότητα στους εκπροσώπους υποστήριξης να αναζητούν τεκμηρίωση προϊόντος και παλιά αιτήματα κατά τη διάρκεια ζωντανής συνομιλίας.

Πώς παραδίδουμε

Διαμόρφωση

Μετατροπή του αιτήματος σε προδιαγραφή: ποιος το χρησιμοποιεί, τι είναι σωστή απάντηση, ποιος αποφασίζει.
Θεμελίωση

Σύνδεση με το περιεχόμενο και τα συστήματα που έχουν τις απαντήσεις, με σεβασμό στα υπάρχοντα δικαιώματα.
Αξιολόγηση

Βαθμολόγηση σε επισημασμένο σύνολο φτιαγμένο από τις δικές σας περιπτώσεις, πριν το δει κάποιος εκτός.
Διάθεση και λειτουργία

Σταδιακή κυκλοφορία με παρακολούθηση, έλεγχο κόστους και σουίτα παλινδρόμησης που φυλά την ποιότητα.

Τεχνολογία

OpenAI
Anthropic
Azure OpenAI
pgvector
Elasticsearch
Microsoft 365
SharePoint
Confluence
Salesforce

Ασφάλεια και διακυβέρνηση

Οι απαντήσεις θεμελιώνονται στο δικό σας περιεχόμενο και φέρουν παραπομπές, ώστε ο αναγνώστης να μπορεί να τις ελέγξει. Η ανάκτηση σέβεται τα δικαιώματα που έχουν ήδη οριστεί στην πηγή, που σημαίνει ότι ένας χρήστης δεν βλέπει ποτέ μέσω της εφαρμογής κάτι που δεν θα μπορούσε να δει απευθείας. Οι εντολές, το ανακτημένο πλαίσιο και οι απαντήσεις καταγράφονται για έλεγχο, και η αξιολόγηση τρέχει συνεχώς αντί μία φορά κατά την κυκλοφορία.

Μοντέλα συνεργασίας

Έργο ΤΝ

Αναλαμβάνουμε την ευθύνη να σχεδιάσουμε και να παραδώσουμε μια καθορισμένη λύση ΤΝ.

Αφοσιωμένη ομάδα ΤΝ

Μακροχρόνια αφοσιωμένη δυναμικότητα μηχανικής χτισμένη γύρω από την τεχνολογία και το μοντέλο παράδοσής σας.

Διαχειριζόμενη ΤΝ

Λειτουργούμε, παρακολουθούμε και βελτιώνουμε συνεχώς συστήματα ΤΝ σε παραγωγή.

Γιατί TeamExtension.ai

Το δύσκολο είναι τα δικαιώματα, όχι η ανάκτηση

Το να χτίσεις κάτι που απαντά σε ερωτήσεις από έγγραφα παίρνει ένα σαββατοκύριακο. Το να χτίσεις κάτι που απαντά σωστά, παραπέμπει στις πηγές του, δεν διαρρέει ποτέ πέρα από όρια δικαιωμάτων, παραμένει ακριβές καθώς αλλάζει το περιεχόμενο και ελέγχεται εκ των υστέρων, είναι πρόβλημα ενοποίησης και ασφάλειας. Αυτό είναι συνηθισμένη εταιρική μηχανική, που κάνουμε χρόνια, και είναι ο λόγος που οι περισσότεροι εσωτερικοί βοηθοί κολλάνε πριν φτάσουν σε όλη την εταιρεία.

Επιλεγμένοι πελάτες

Συχνές ερωτήσεις

Θα αποκαλύψει έγγραφα που δεν πρέπει να δουν οι άνθρωποι;

Όχι. Η ανάκτηση φιλτράρεται με βάση την ταυτότητα του ερωτώντος πριν φτάσει οτιδήποτε στο μοντέλο, με τα δικαιώματα που έχουν ήδη οριστεί στο σύστημα πηγής. Αν κάποιος δεν μπορεί να ανοίξει ένα αρχείο απευθείας, ο βοηθός δεν μπορεί να το διαβάσει για λογαριασμό του. Η ανάκληση πρόσβασης στην πηγή την ανακαλεί και εδώ.

Τι γίνεται όταν ένα έγγραφο ενημερώνεται ή αποσύρεται;

Το ευρετήριο ακολουθεί την πηγή. Τα ενημερωμένα έγγραφα ευρετηριάζονται ξανά σε πρόγραμμα ή με ειδοποίηση αλλαγής, και τα αποσυρμένα εξαφανίζονται από τις απαντήσεις. Επειδή οι απαντήσεις παραπέμπουν στις πηγές τους, ο αναγνώστης βλέπει πάντα από ποια έκδοση προήλθε μια απάντηση.

Πώς εμποδίζετε την επινόηση απαντήσεων;

Οι απαντήσεις θεμελιώνονται σε ανακτημένα αποσπάσματα και τα παραπέμπουν. Όπου η ανάκτηση δεν βρίσκει κάτι σχετικό, ο βοηθός το λέει αντί να καλύψει το κενό. Αυτό το μετράμε ρητά σε επισημασμένο σύνολο, γιατί ένας βοηθός σίγουρα λανθασμένος είναι χειρότερος από κανέναν βοηθό.

Σε ποια συστήματα μπορεί να συνδεθεί;

SharePoint, Microsoft 365, Google Workspace, Confluence, Jira, ServiceNow, Salesforce, κοινόχρηστους δίσκους, βάσεις δεδομένων και εσωτερικές διεπαφές. Οτιδήποτε έχει διεπαφή ή βάση δεδομένων μπορεί να είναι πηγή· όπου δεν υπάρχει διεπαφή, χτίζουμε τον συνδετήρα.

Πόσο θα πάρει μέχρι να το χρησιμοποιεί το προσωπικό;

Ένα οριοθετημένο πιλοτικό σε ένα σύνολο περιεχομένου και μία ομάδα χρηστών διαρκεί συνήθως έξι έως οκτώ εβδομάδες, μαζί με την εργασία αξιολόγησης. Η επέκταση σε περισσότερες πηγές γίνεται σταδιακά μετά, γιατί το μοντέλο δικαιωμάτων και παραπομπών υπάρχει ήδη.

Σχετικές δυνατότητες

Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Ανάπτυξη RAG

Συστήματα ανάκτησης που θεμελιώνουν τις απαντήσεις στο δικό σας περιεχόμενο, με παραπομπές και μετρήσιμη ακρίβεια.

Μάθετε περισσότερα

Πρακτορική ΤΝ και αυτοματοποίηση

Πράκτορες ΤΝ

Λογισμικό που ολοκληρώνει εργασία πολλών βημάτων μέσα στα συστήματά σας, υπό τους δικούς σας ελέγχους πρόσβασης και κανόνες έγκρισης.

Μάθετε περισσότερα

Εφαρμογές ΤΝ και γνώση

Συνομιλιακή ΤΝ

Βοηθοί για πελάτες και εργαζομένους με ελεγχόμενο πεδίο, θεμελιωμένες απαντήσεις και καθαρή παράδοση σε ανθρώπους.

Μάθετε περισσότερα

Συζητήστε την πρωτοβουλία σας για ΤΝ

Μετατρέψτε την κατακερματισμένη εσωτερική γνώση σε ασφαλή βοήθεια που σέβεται τα υπάρχοντα δικαιώματα.

Μιλήστε με ειδικό ΤΝ Ξεκινήστε αξιολόγηση ΤΝ